工商银行，何必为难一个寡妇

近日，工商银行登上了热搜，不是因为董事长陈四清作为8名代表之一参加了总理的经济形势座谈会，而是因为将一位河南寡妇的10万元存款变成了理财。

一个是居庙堂之高，一个是处江湖之远。巧合的是，这两件事发生在同一天，

10月13日下午，总理主持召开经济形势专家和企业家座谈会，听取专家企业家对当前经济形势和下一步经济工作的意见建议。工行董事长陈四清作为唯一的银行业代表，参加了此次座谈会，一时风光无两。

而也是在13日，多家媒体对河南项城工行“存款变理财”进行了报道，并迅速登上了热搜。

根据每日经济新闻、小康等多家媒体的报道，事情的经过也并不复杂。

2022年5月25日，河南项城的胡现红，来到工行项城支行办理丈夫去世后留下的10万元存款业务，在银行大堂遇到了该行工作人员黄超杰，当得知胡现红要办理定期存款续存后，这位工作人员向胡现红推荐说，银行内部有一个利息高一点的储蓄，于是在黄超杰的帮助下，胡现红在自助柜台机上办理了“定期存款”。

而一年后，2023年5月25日，胡现红再次来到了工商银行项城市支行办理续存。但银行工作人员查询后却告知，她的账户里面没有钱。

原来，项城支行已经将她的10万元存款变成了理财产品。

银行存款变理财，工行并不是孤例，但引发舆论关注的是，工行将原因归结为“员工个人行为”。

据媒体报道，当发现存款变理财后，胡现红到工商银行项城支行询问时，大堂经理邝曼曼承认黄超杰是银行的员工，黄超杰的做法属于个人行为，不属于银行行为。

站在银行大堂里为客户办理业务，竟然是员工“个人行为”，舆论由此迅速发酵。

而工行此后的回复，也难以让热搜降温。

据周口日报，工行项城支行10月14日夜间发布澄清说明，针对10月13日有网传该支行一位客户10万元存款被转走购买理财产品一事，经核查，该客户是通过自助渠道转账10万元至某公司账户，涉及“协助人员”黄某杰不是工行员工，网传信息不实。

按照工行的说法，“网传信息不实”——黄超杰不是工行员工。那既然站在大堂里的不是工行员工，工行是不是要将该员工所办理的全部业务都要退回？甩锅临时工，工行甩出了新高度！

工行还称，是客户通过自助渠道转账到某公司账户。这与媒体报道的情况一致，是客户通过自助渠道办理，但试想，胡现红只有小学二年级文化，并明确表示因为孩子上学要交学费，只存一年定期，黄超杰说这个就是一年的定期，而且是在黄超杰的“热心”帮助下才完成的自助操作。买理财难道是胡现红真实的意思表示吗？

工行有“高人”，咬定是“客户自助办理”，但不幸的却是“弄巧成拙”，公众没那么好愚弄。

一个是号称“宇宙行”的中国工商银行，总资产44万亿，仅今年上半年就大赚了1747亿，董事长为副部级。

另一个是贫穷落后的河南项城只有小学二年级文化的寡妇，这10万元或许是丈夫去世后留给她和孩子的全部资产，尽管只相当于工行每天净利润的万分之一，但却是她日常生活、给孩子交学费的来源。

这注定是一场力量悬殊的博弈。

在向工行河南项城支行讨要说法，只得到“员工个人行为”的答复后，胡现红继续反映。

据报道，2023年9月8日，她在河南省信访局进行登记。河南省信访局转交周口市信访局处理，周口信访局转项城信访局处理，项城信访局再转工商银行项城支行处理，项城支行则是不予受理。

随后，胡现红向项城市人民法院起诉工商银行项城支行储蓄存款合同纠纷。法院发出的民事裁定书显示，原告提供的证据不能足以证明与被告存在储蓄存款合同关系，驳回原告胡现红起诉。

舆论发酵后，按照工行最新的回复，工行项城支行已经报案，将积极配合相关调查工作，依法维护客户合法权益。

不知这次胡现红能否讨回公道。

但不论结果怎样，实际上工商银行在此次舆情事件上第一个回合已经“输了”——如果一家大银行不能为弱者主持公道，而只是想着“护犊子”“甩锅”，那么这样的银行再大，也没有任何实际意义，在公众心目中也不会真正得到尊重和尊敬。