以案说法｜银行卡被盗刷，损失由谁承担？

来源：封面新闻

封面新闻记者 苟春

银行卡明明就在身边，但卡里的钱却不翼而飞了？相较于通讯信息诈骗，盗刷银行卡则更为隐秘，让人防不胜防。遇到这类情况，损失该由谁来承担？又该怎么做？近期，青羊法院审理了几起盗刷银行卡案件。

案例1

银行卡遭伪造盗刷，银行被判赔偿

几个月前，家住成都的许某在转款时发现银行卡余额不足，感觉银行卡被盗刷，立即赶往银行办理了正式挂失并修改账户密码，查询相关盗刷情况。

经查，该卡于同年3月24日、5月24日在广西壮族自治区南宁市、梧州市的某银行ATM机取款6300元。许某立即向当地派出所报案。

据了解，2008年11月，许某向某银行申请办理了储蓄卡一张，并签订《个人结算账户管理协议》。该银行卡在后期未升级为芯片银行卡、使用中也未开通短信提示，日常仅用于网络转账交易。

青羊法院经审理认为，第一笔盗刷系因银行违反资金安全保障义务导致，应由银行承担全部责任；时隔两个月后发生的第二笔盗刷，许某作为持卡人未尽合理的监管义务及时发现盗刷情况，对损失的扩大负有一定责任，该笔损失应由许某和银行共同负担。

案例2

遇到盗刷别慌张，学会几招“神操作”

去年某天清晨，家住成都的张女士收到多条交易提醒的短信，短信显示其持有的借记卡在境外接连发生3笔消费及取款记录，共计人民币5.6万元。

而张女士当时正在家中，那张借记卡也在自己钱包里。

在报案之前，张女士拿着借记卡去银行柜台取现100元，打印、留存了此次操作的凭条，以证明自己和卡都在国内，清晨的三笔消费系被盗刷，并以此凭条向公安机关报案。

之后，张女士向银行要求赔偿，但被银行拒绝赔付，双方为此对簿公堂。

经过审理，青羊法院最终依法支持了张女士的全部诉讼请求，即银行赔偿存款损失56,720.12元及相应利息。

法官说法

根据《中华人民共和国商业银行法》规定和双方协议约定，银行负有对存款人存款的安全保障义务，许某负有妥善保管及正确使用银行卡的义务。案例一中持卡人对银行卡未尽合理的监管义务，而案例二中持卡人及时采取措施，证明银行卡系被盗刷，因此两个案件判决存在一定差异。

在发生类似情况时，应尽快致电发卡银行，告知客服该卡被盗刷，要求银行止付或申请冻结，若涉及第三方支付平台，立即电话联系控制款项划出，同时要求核查消费记录，前往最近的ATM机或者商户取现或消费，保留消费凭证，固定电子证据证明人卡为分离，发生盗刷时银行卡和本人均在本地等，并立即向公安机关报案，保留报警回执。