民生银行淄博分行:保护消费者合法权益 全力提升综合服务水平

中国民生银行淄博分行始终坚持“以客户为中心”，从维护消费者合法权益出发，强化消费者权益保护，全力提升网点综合服务水平。

一是落实消保主体责任，提高消保管理水平。每季度召开管理层会议，重点强调一把手责任制，总结阶段性消保责任落实情况，严格落实“首问负责制”“一把手责任制”，做到“事事有答复，件件有反馈”，真正做到全员消保，领导带头。二是积极化解纠纷投诉。建立投诉反馈机制，做到首问负责、限时办结。持续做好“溯源整改”，从根源治理减少投诉发生。强化落实“一把手监测督导”管理，切实推动“支行行长监测投诉”管理落到实处。三是范销售人员宣传推介话术，通过学习违规案例加强警示教育。每月通报提示，定期抽检通报问题，加大执行行领导“约谈”力度，并严格考核问责。通过以上措施，持续提升服务水平，压降投诉数量。四是开展“提能增效”专业能力提升活动，组织辖属支行厅堂人员开展零售业务知识、消保、服务等内容的培训、演练及考试，提升网点的管理水平、专业技能、消保意识、合规思想和服务水平。

下一步，中国民生银行淄博分行将秉持“服务大众 情系民生”的服务宗旨，坚守初心使命，持续开展各类创新金融服务活动，持之以恒抓好金融知识普及教育和客户服务提升工作。

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