近日，客户任先生拿着一张银行卡到民生银行临沂费县支行办理取款业务。在自助设备上，试了密码几次都不对，便求助工作人员。任先生说银行卡是儿子的，儿子不方便过来，能否代儿子重置密码。
这引起服务经理的注意。进一步交流得知，任先生儿子几年前遭遇车祸一直卧床在家，行动不便。现找到一张民生卡，预计卡里有钱，儿子经历事故后，家里也需要这笔钱进行后续的康复治疗。了解到这一特殊情况后，服务经理及时安抚任先生焦虑情绪，让客户先行回家，表示支行将尽快给予回复。随后，服务经理立即向运营监控岗报告，运营监控当天便与客户取得联系，充分了解其儿子目前身体状况，判断是否符合特殊业务代办情况。为更准确判断，工作人员前往客户家中，探望任先生儿子并与其进行简单交流。任先生儿子可通过闭眼睛方式回应，这一点符合客户存在意识但身体不便无法至柜台的特殊业务代办。回支行后，监控岗迅速响应特殊事项特殊报备特殊解决机制，审批报备后对该客户提供上门服务。
当天，费县支行运营人员两名、客户经理一名共三名工作人员携带移动设备及资料第二次至客户家中，顺利与客户完成核实工作。后续任先生至网点柜台办理了代办重置密码取款业务。任先生表示，民生银行服务热情周到，急客户之所急，对网点服务非常满意！
特事特办，设身处地为特殊客户办实事、解难题，是民生银行“以客户为中心”服务理念的忠实体现。在今后工作中，费县支行将持续提升客户服务质量，认真对待客户需求，提升客户满意度，做有爱心、有温度的银行。
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