最美消保人｜中信银行深圳分行高珊：触达金融消费者逾百万

提升公众金融素养，保护金融消费者权益，需要各方协同共建共治。今年以来，国家金融监督管理总局深圳监管局、人民银行深圳市分行、深圳市地方金融监督管理局等监管部门牵手深圳各大银行、保险机构，频频发力各出奇招，共同构筑起消费者权益保护的“护城河”。

借助当前深圳首届金融教育宣传节暨“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”的契机，南都湾财社推出“对话·最美消保人”高端访谈等系列专题，汇聚头部力量，凝聚高端见解，洞见金融智慧，提振消费信心，为消费者“撑腰”。这个金秋，让我们共同发声，切实履行保护金融消费者权益的使命，为“金融重镇”的高质量发展贡献应有力量，也彰显大湾区主流媒体的应有之义。

日前，围绕“线上+线下”特色服务、一老一少一新重点人群、网络防诈等话题，中信银行深圳分行党委委员、副行长高珊接受了南都·湾财社记者专访，分享消保实践之道。

中信银行深圳分行党委委员、副行长高珊

上半年教育宣教超400场，触达逾百万人次

南都·湾财社：今年以来，中信银行深圳分行在持续深化金融知识宣传、消费者教育等方面做了哪些重点工作？有何创新模式？取得哪些成效？

高珊：2023年以来，为提升社会公众的金融素养，有效防范化解金融风险，维护金融消费者合法权益，中信银行深圳分行在持续维护金融消费者权益方面做了一系列工作。

线上宣传方面，采取“媒体+消保”，扩大宣传范围。通过纸媒、网络媒体、监管公众号和分行公众号等渠道广泛宣传；通过“直播+消保”，普及金融知识。今年3月，我行对出国金融留学规划进行线上直播，收看人次达10万。线下宣传方面，除固有传统模式的厅堂教育宣传，还针对各类金融消费者打造“一行一亮点”主题特色教育宣传。

今年上半年，累计开展“线上+线下”教育宣教有效活动408次，发放线下宣传资料近2万份，线上线下触达金融消费者112.42万人次。

南都·湾财社：对于一老一少一新等重点人群，如何有针对性地加强金融知识宣传和消费者教育？

高珊：对于重点关注人群，中信银行深圳分行采用有针对性的教育宣传模式：持续开展“春晖行动”，暖心守护老年人。专门制作《老年人金融防诈骗手册》。同时与社区党群中心及片区派出所联合开展了多场“我为群众办实事 网络诈骗远离您”的老年人防诈骗系统讲座，引导老年人拒绝“小便宜”，正确识别诈骗手段。

宣教联合以案说险，讲好青少年“必修课”。举办多场“少年行英才实习营”活动，除了基础金融知识的学习和体验外，还会特别安排“青少年金融反诈知识讲座”。持续开展“进校园”金融知识普及活动，已与香港中文大学等高校联合开展系列金融进校园科普营地活动主题活动，通过游戏互动、现场抢答、案例分析、面对面普及等方式，宣传效果良好。

解决“急难愁盼”，守好新市民“钱袋子”。结合新市民容易遭受的电信诈骗、网络诈骗制作了系列原创图片和视频动画，利用企业上门、厅堂到访、在网点周边及社区开展讲座进行金融知识普及。

针对来深的香港居民，口岸营业网点发放《深港金融服务手册》，增强新市民的金融风险防范意识和自我保护能力，也让新市民的金融获得感和幸福感进一步增强。

打造“集中+常态+阵地”新格局

南都·湾财社：当前，虚假网络投资理财类诈骗案件频发，损害消费者权益，扰乱金融市场秩序，监管部门也频频发布风险提示。为此，中信银行深圳分行在消费者权益风险提示和保护方面，有何举措？

高珊：对于虚假网络投资理财类诈骗，采取有效措施致力从更深层次、更大范围、更有保障及更可持续等多维度促进金融消费者权益保护。今年来，打造了“线上+线下”“集中+常态+阵地”“党建+宣教”等教育宣传新格局，使教育宣传更具高效性、有效性和覆盖性。未来，我们将持续强化“有温度的消保”意识，不断探索特色化、个性化的金融宣教模式，为构建深圳安全和谐的金融环境做出应有的贡献。

策划：李颖

执行统筹：卢亮

采写：南都湾财社记者 卢亮