万物云朱保全：物业行业有五大变化趋势，这些经营模式不可行

10月12日，为期3天的2023中国国际物业管理产业博览会在深圳开幕。本届物博会吸引了200余家国内外品牌物业企业和产业链配套供应商参展，约5万余名行业从业者报名参会，首日线下观展量突破两万人次。

据了解，本届物博会以“服务高质量 发展新征程”为主题，展览面积2.25万平方米，围绕党建引领红色物业、智慧物业、增值服务、养老服务、清洁服务、停车服务和城市服务等相关主题，集中展示物业管理全产业链中最具代表性的新技术、新产品、新服务，同期举办近20场创新发展论坛，策划20多条场外物业项目参观路线和多元化配套活动。

本届物博会吸引了一批先进科技企业携信息化建设、数字化转型、财务管理、能源管理、停车管理、城市服务等技术方案和应用场景参展或交流，为行业转型升级及高质量发展探索新路。

同时展会上还有一批物业行业的领军人物积极建言献策。头部物业服务企业万物云作为本次中国物博会开幕式承办方，万物云董事长朱保全在开幕式活动致辞中，基于AI发展，对物业行业大胆预测“五化”趋势，即岗位物联网化、作业流程化与机械化、服务AI化，管理报告数据化。提出靠信息不对称、数人头的经营模式越来越不可行。

另外在主论坛上，朱保全还以《无规矩不成方圆》为主题，与同行分享了他对住宅物业根本问题的一些思考。在朱保全看来，住宅物业行业有一个本质问题一直未能得到系统解决，社区的本质问题是个别业主的利己行为与全体业主集体利益间的博弈。

由此，产生了诸多现象：一是抖音上“取消物业”的声音，资本市场里物业股价值的被低估；二是从开发商前期物业合同，到“能人治理”下的首批业主委员会及物业合同，社区根本问题持续，“公地悲剧”一直存在，但矛盾转移为对物业公司的不满；三是业委会制度本为提高解决问题效率产生，业委会作为业主选出来的权益组织，是“矛盾的化解者”，但在实践中变成权力的拥有者。缺乏信用的业委会追索权力，以及物业公司参与市场竞争并“带资入场”。

他期待，权利与义务归位能达成社区博弈的纳什均衡，并提出四大建议：1、加强对业主共有产权保全义务的宣传；2、行业协会推动司法构建对“搭便车”行为的司法快速裁决机制；3、亟须政府推动业主委员会机制的更新；4、物业公司以阳光物业为目标，以接受监督为自律。

值得一提的是，各大物业服务企业不仅在开幕式和论坛上论道物业行业的发展，还在物业品牌展区重点展示了相关的成效。以万物云为例，在物博会展馆里，万物云分别从 “四保一服供应链 ”、“ 智慧物业”、“远程运营 ”、“业委会工作台”四个模块全方位展示了边缘 AI 巡检、智慧通行管理、数字保洁、数字维保、智慧调度、数字客服、到家服务等多项“线上 + 线下”智慧社区产品及解决方案，展示科技重塑流程的最新成果。

南都·湾财社记者 孙阳