零距离帮忙 中央空调效果差

避免了装修的各种琐碎，可以拎包入住，这说的是精装房。现在精装房越来越受到消费者的关注，因为省时省力省心。但是南京有一个小区叫和峰南岸，这个小区的业主王女士向我们反映，她刚刚入驻精装修房子不久，就发现空调质量没法忍受。

王女士表示，在2021年8月底的时候，精装房集中交付，当时考虑到室内通风的问题，自己并没有着急入住，约在今年的七八月份，自己入住后发现室内的中央空调制冷效果差，特别是客餐厅和小房间，温度怎么都不下来。

“大厅和小房间开空调一点感觉都没有，跟室外温度一样，我感觉外面还比室内凉快呢。”王女士说。

记者在现场看到，王女士将房间空调都设置在17摄氏度，并关闭门窗，半个小时再进入房间，体感温度只有略微下降。王女士随即将空调方面的问题先后反馈给了开发商和美的空调的售后部门。

对方也安排了人员上门维修，但维修了好几次，问题始终没有得到解决。

“找师傅来了有五六次，一直修，查管道，充了两次氟利昂。六月份报修，七月份也报修，来来回回八九次了，充氟利昂第一次，用了五六天就不制冷了。安装师傅又说，让我找美的售后的师傅过来，不是一拨人，我们也不懂，美的师傅过来说外机的零件坏了。”王女士说。

王女士表示，既然维修一直没有效果，自己随后便提出要更换空调外机，谁知美的售后部门以及开发商南京善盛房地产公司全都不给回复了。

“开发商和售后两边就来回推就不管，售后说只负责修，修几次给你修，只要在保修期内，换不可能，要找开发商解决，我要票据也没有。”王女士说。

王女士表示，房屋的中央空调是开发商精装修集中交付的，现在自己并不知道空调的具体型号以及采购地址，这给后期的维权带来了不小的难度。

集中交付的中央空调出现了故障，作为普通消费者该怎么维权，谁来承担责任。

王女士表示，她曾向开发商负责维修的人员询问过空调的型号，但对方并未告知。记者在现场看到，空调外机贴有铭牌。我们在购物网站上输入了中央空调的情况，进行了搜索，但是发现页面上只显示了相似品牌型号的展示，并没有型号完全一致的相关产品。

随后，记者联系了美的空调维修部的工作人员。对方表示，接到王女士的投诉之后，就有维修师傅上门进行维修，也更换了零部件。但对于维修效果，王女士并不满意。

美的空调维修部的工作人员回应称，“你打美的空调400客服热线，只要你打，单子肯定到我这边，我们负责雨花台区和建邺区。这是开发商送的，你在哪买的，你肯定要找卖的人。”

那么，开发商对此是何态度呢？在记者的联系下，开发商也就是南京善盛房地产公司一位负责维修的工作人员赶赴了现场。他表示，这批空调是公司集中在厂家采购的，享受厂家的质保，前期他们也安排人员进行了现场维修。现在尚无法确认是产品本身质量问题，还是安装过程出了问题。

南京善盛房地产公司维修部工作人员回应称，“产品出厂的时候一千台一万台，肯定有个百分比有小故障，检查出来里面有个蒸发机的问题，现在已经换掉了。业主觉得，每个人体感温度不一样。”

负责人表示，后期他们会找来技术人员到现场，再次对王女士家的中央空调做鉴定，开发商方面不会推诿，会一直跟踪，将空调问题处理完毕。

“空调的安装方找一个专业的人过来，仪器也带过来，一起测一下。业主认为空调没有修好，我们肯定要协调，我们有质保期，有问题肯定要帮忙修好。”上述负责人说。

法律界人士表示，购房者交纳的购房款本身就包含了购买家用电器的费用，购房合同上也明确表示了购房装修标准包含了空调，那么购房者就可以直接找开发商维权。

“开发商应当提供精装修房，包括装修部分的质保服务，如果是后期发现包括装修、电器出现问题，应当由开发商提供相应的质保服务，同时开发商可以要求相关厂家提供质保服务。对于购房人来说，首先是由开发商承担相应法律责任。”

业内人士提醒，所有精装修房屋内的电器交付时一定要试用，有问题的要及时更换，同时还要保管好电器发票复印件和保修单，如果开发商没有提供，一定要向开发商索取，避免日后保修产生麻烦。