申通快递配送丢件 赔偿方案难协调

小刘住在重庆沙坪坝区,前一段时间,妈妈从合川寄了一个快递。不过,粗心大意的派送员就把这个快递弄丢了,谈到赔偿问题,小刘也跟申通快递产生了分歧。

小刘介绍,9月18号,妈妈从合川发出了一个申通同城快递,快递包裹里有价值1299元的眼镜,和200元的桃片。正常来说,快递在9月20号就应该收到。

“20号我没有收到,21号我看快递记录,显示已经签收。一般是放我们住所旁边的酒店前台,酒店前台跟我们认识,他会帮我们收到快递。我去问他,说没有看到我的快递,我发现不对劲。我就去问快递员,快递员说是我的问题。”小刘说。

快递员认为可能是小刘没有及时取件,导致快递丢失。小刘随后在9月21号晚上到酒店前台调取了监控。

“调了酒店前台的监控,发现是他自己送错了。然后他就说第二天给我找件,然后就一直再没有跟我联系过。”小刘说。

这左等右等还是没有等到快递员的回复,记者电话联系了快递配送员赵先生。对方表示,快递确实丢失了,不过目前是快递站点的客服在和小刘对接此事。

申通快递派送员赵先生回应称,“她应该是喊客服联系赔件,后面我就不知道了。赔付肯定是原价赔付。”

发现快递丢件之后,小刘联系了申通快递井口站点,也向申通快递总部进行了投诉。经过站点的客服人员联系小刘,提出了赔偿方案。

“一开始井口客服说赔偿我300块,但是我觉得很不合理,因为眼镜的价值就是1299元,桃片是200元,后面申通的意思是,我那个眼镜是购买了很久的产品,已经贬值了。但是据我了解,如果快递不是因为我的原因丢失,是由快递员进行赔偿的。”小刘说。

不过井口站点的客服工作人员表示,小刘提供的商品截图和支付证明,没有办法证明快递的价值。

申通快递井口站点客服工作人员回应称,“因为这边收件人没有能提供能证明这个东西的价值证明,所以这边省区也在介入处理。就是邮政的规定。邮政规定,如果提供不出有效的价值截图的话,我们这边按照最高赔付来协商的。”

记者联系了国家邮政局申诉中心,工作人员表示,对于此事,申通快递此前答复愿意赔付300块钱,后续则是拒绝接受调解。

国家邮政申诉中心工作人员表示,“企业已经拒绝我们调解,我们这边是依法停止调解。如果您不认可这个赔偿方案,建议你通过其他渠道维权。”

小刘目前还在跟申通快递就具体的赔偿方案进行协商。记者提醒各位市民,如果寄送的快递比较贵重,一定要选择保价服务。寄快递时要把快递里的物品和快递单一起拍照,避免维权时出现尴尬。

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 3587015498@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。本文链接:https://www.xmnhj.com/h/263726.html

      
上一篇 2023-10-12
相关推荐
发表回复
登录后才能评论