申通快递配送丢件 赔偿方案难协调

小刘住在重庆沙坪坝区，前一段时间，妈妈从合川寄了一个快递。不过，粗心大意的派送员就把这个快递弄丢了，谈到赔偿问题，小刘也跟申通快递产生了分歧。

小刘介绍，9月18号，妈妈从合川发出了一个申通同城快递，快递包裹里有价值1299元的眼镜，和200元的桃片。正常来说，快递在9月20号就应该收到。

“20号我没有收到，21号我看快递记录，显示已经签收。一般是放我们住所旁边的酒店前台，酒店前台跟我们认识，他会帮我们收到快递。我去问他，说没有看到我的快递，我发现不对劲。我就去问快递员，快递员说是我的问题。”小刘说。

快递员认为可能是小刘没有及时取件，导致快递丢失。小刘随后在9月21号晚上到酒店前台调取了监控。

“调了酒店前台的监控，发现是他自己送错了。然后他就说第二天给我找件，然后就一直再没有跟我联系过。”小刘说。

这左等右等还是没有等到快递员的回复，记者电话联系了快递配送员赵先生。对方表示，快递确实丢失了，不过目前是快递站点的客服在和小刘对接此事。

申通快递派送员赵先生回应称，“她应该是喊客服联系赔件，后面我就不知道了。赔付肯定是原价赔付。”

发现快递丢件之后，小刘联系了申通快递井口站点，也向申通快递总部进行了投诉。经过站点的客服人员联系小刘，提出了赔偿方案。

“一开始井口客服说赔偿我300块，但是我觉得很不合理，因为眼镜的价值就是1299元，桃片是200元，后面申通的意思是，我那个眼镜是购买了很久的产品，已经贬值了。但是据我了解，如果快递不是因为我的原因丢失，是由快递员进行赔偿的。”小刘说。

不过井口站点的客服工作人员表示，小刘提供的商品截图和支付证明，没有办法证明快递的价值。

申通快递井口站点客服工作人员回应称，“因为这边收件人没有能提供能证明这个东西的价值证明，所以这边省区也在介入处理。就是邮政的规定。邮政规定，如果提供不出有效的价值截图的话，我们这边按照最高赔付来协商的。”

记者联系了国家邮政局申诉中心，工作人员表示，对于此事，申通快递此前答复愿意赔付300块钱，后续则是拒绝接受调解。

国家邮政申诉中心工作人员表示，“企业已经拒绝我们调解，我们这边是依法停止调解。如果您不认可这个赔偿方案，建议你通过其他渠道维权。”

小刘目前还在跟申通快递就具体的赔偿方案进行协商。记者提醒各位市民，如果寄送的快递比较贵重，一定要选择保价服务。寄快递时要把快递里的物品和快递单一起拍照，避免维权时出现尴尬。