擦亮“金融为民”底色 光大银行北京丰台支行多举措打造为民服务新样板

为切实增强新市民和老年群体的获得感、幸福感、安全感，提升金融服务质效，践行“金融为民”底色，中国光大银行北京丰台支行聚焦客户群体的需求，创新了一系列便民举措。在日复一日的工作中，真正做到将温暖融于点滴，将尊重贯穿日常。

温暖融于点滴暖心驿站提供便利

“陈行，吃了吗！”走在园区中，陈方舟总会迎头碰上几个熟人，他们有可能是顺丰小刘、京东王宁，或者是物业的小李、老张。在园区银行网点工作了好几年，周边这些快递、外卖小哥经常来网点歇脚，早已对光大银行丰台支行行长陈方舟相当熟络。

陈方舟是中国光大银行北京丰台支行负责人。丰台支行坐落于汉威国际广场，这里中小企业聚集，户外工作者众多。2018年，为了将金融为民的理念落到实处，丰台支行利用银行网点内的一块空间，打造了一处暖心驿站，为户外劳动者等新市民群体提供热可纳凉、冷可取暖、累可歇脚的温馨服务。

说是“驿站”，但其实这里的面积并不算大、布置也不华丽，但设施、物品却相当实用且齐全。座椅、冰箱、微波炉、饮水机、WiFi、充电线这些“硬核”的大件不必说，连方便面、小药箱、电动车头盔、雨具这些随行、应急物资也都配齐了。匆匆而过的快递员、保洁员可以进去歇歇脚，喝口水、充好电再出发。

“来了就是尊重！”考虑到这些务工人员不好意思主动上门，陈方舟主动找到园区的物业负责人，通过他们来向园区里的清洁工、物业维修工人发出邀请，“这些户外工作者相对会比较在意别人的眼光，所以我们银行工作人员都把他们当做朋友、同事相处，平时有事没事打个招呼、聊两句，慢慢地大家也都熟悉了起来。”陈方舟说。看到园区绿化工人修枝、除草被蚊虫叮咬，支行同事送上了花露水；看到门外施工工人口罩出现毛边还舍不得更换，支行同事又拿出了全新的口罩。临近春节，快递网点压力陡增，为了节约时间，快递小哥们往往顾不上正点吃饭，自从有了支行的驿站，快递员走几步就能来到这里热饭热菜。没有什么惊天动地的故事，但点滴温暖都已融化在日常的相处之中。

光大银行丰台支行零售主管行长聂立群表示，暖心驿站的打造，是丰台支行积极承担社会责任、提升服务质量的重要举措之一。在总分行的指导下，丰台支行先后获得中国银行业协会“全国百佳服务示范单位”、团中央“青年文明号”，以及北京市“首都文明单位”等称号。后续，光大银行丰台支行将持续关注户外工作群体的需求，给予户外工作者、新市民群体更多便利，让暖心服务触手可及。

丰富文娱生活乒乓赛拉近邻里情

“春风和煦，鸟儿鸣唱，老叟美妪齐登场，齐登场。忽长忽短，忽左忽右，你攻我防不相让，不相让。裁判威严，健儿激昂，美女惊呼没打上，没打上。场上对垒，场下欢畅，你输我赢又何妨，又何妨。光大银行，加持长阳，乒乓联赛年年强，年年强。”蒋爷爷一首妙趣横生的《西江月·光大乒赛》，瞬间让人将记忆拉回比赛现场，仿佛身临其境感受到现场火热的气氛。

为丰富社区退休居民的文体生活，营造积极向上的全民健身氛围，这个夏天，丰台支行下属长阳社区支行借助长阳体育公园平台，打造了一场精彩纷呈的乒乓球交流赛。本次比赛共吸引了96名居民报名参赛。现场，削、拉、抽、挑……选手们动作行云流水，加油呐喊声此起彼伏。经过一上午的紧张比赛，角逐出了男子单打、女子单打、双打组的冠亚季军。“由于参赛居民都是六七十岁的长辈，我们银行为每一位选手都购买了保险，准备了饮用水、遮阳伞等应急物资，全行人员出动，有的担任裁判、有的作为志愿者和后勤人员，为比赛保驾护航。”长阳社区支行行长王京伟介绍。

据了解，本次比赛已是长阳社区支行组织的第二届乒乓球交流赛。通过为周边居民搭建“金融+体育”的平台，长阳社区支行联动丰台支行，全体银行工作人员深入参与到活动中，拉近了与居民心灵的距离，传递了银行的服务温度，展现了光大良好的品牌形象。未来，长阳社区支行将不断扎根社区，聚焦社区居民需求，创新形式开展各项“金融+”活动，用心用情惠民生。