工行太原建设路支行凝心聚力唱响工行服务好声音

今年以来，工行太原建设路支行坚持“以人民为中心”服务理念，“以建设人民满意银行”为根本目标，积极推进金融服务提质增效，吹响文明示范网点创建号角，唱响工行服务好声音。

高度重视，缜密安排。文明示范网点是引领良好服务口碑的重要阵地，更是展示我行形象声誉的重要窗口。为确保创建工作有序推进，支行第一时间召开创建推动会，成立以支行行长为组长的创建工作小组，领会省行战略意图，结合实际研讨制定支行创建工作方案，依托《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》9个模块、22个检查项目、168条检查标准，列出进度表和整治清单，明确目标职责，确保创建工作有条不紊，有序推进。

细化落实，扎实开展。为确保创建工作有序进行，支行紧紧围绕168条评分标准，规范网点服务标识，优化厅堂客户服务动线，完善便民服务设施；在夯实基础服务设施上着重从适老、爱老方面出发考略，打造适老、爱心、驿站+等特色服务，全面推动适老化网点建设；加大网点人员服务规范培训力度，督促人人学规范标准，人人践行规范服务言行；完善健全服务制度，拓宽服务外延，成立金融服务小分队，以解决客户所需为已任，为化解客户急、难、愁、盼金融需求为目标，真正把“急客户所急，想客户所想”落到实处；开展“清幽淡雅翰墨工行”个性化服务主题宣教活动，以多渠道、多形式、多维度的金融和人文活动，搭建银客有效沟通平台，传递支行服务品牌文化及理念，打造有温度、有情感的服务品牌。

凝心聚力，共创实效。为确保支行创建工作稳中见实效，支行负责人与创建人员共同商讨解决现场问题，听取创建过程中各类合理化建议。同时正面引导员工要充分用好“比”的方法，积极向千家、百家看齐，提高思想站位，协同共进，向优秀、先进靠拢，争做金融服务排头兵。要上下一心，举全行之力，凝众人之气，接好“银行业营业网点文明规范服务百、千佳示范单位”梯次接力棒，全面塑造效率高、体验佳、口碑好的“人民满意银行”品牌形象，齐声唱响工行服务好声音。