未成年人游戏充值的事情,们已经报道了很多次,但还是时有发生。今天记者采访的这个小女孩,充了快一万六,这让家长很崩溃。
苗女士:这个是微信账单里面的消费记录,从4月5号开始一直...
记者:一开始还比较少,一块两块的。从9月20号好像就比较多了。
苗女士:一直到9月30号,全部是648块钱的,一共支出了14452块钱。看到这么多的记录,就是充值“蛋币”的,一下子让我心都崩溃了。
10月1号,苗女士发现了一条扣款记录,收款方是广东天宸网络科技有限公司,仔细一查,微信、支付宝、银行卡上,都有相同的扣款记录,都是用来充值“蛋币”,加起来将近一万六。
苗女士:小孩子本来还有白癜风,住院就要花很多的钱,甚至几十万块钱。我和她爸爸都是5000块钱一个月,两个人加起来1万块钱不到,但是支出一个月要将近两万多。
苗女士说,女儿今年十岁,日常会问她要一下手机用,还回来的时候没发现什么异样。
苗女士:我不知道是她给删了还是什么,反正她每次还给我的时候,都把那些打开的应用全部删掉的。
打开手机一番找,游戏藏在工具栏文件夹里的第二页。
记者:你为什么要把这个游戏藏起来呀?
苗女士的女儿:因为把它放在外面的话,就不完美。
苗女士的女儿玩的是蛋仔派对,她现场演示了一下如何充值蛋币。
苗女士的女儿:就这样。
记者:就输一下密码就充好了?充那么多钱是用来干嘛的。
苗女士的女儿:拿皮肤的。
记者:皮肤有什么用吗?
苗女士的女儿:它很好看。
记者:你有哪些皮肤啊?
苗女士的女儿:就这堆都有。
记者:这些都有,这个皮肤要多少?
苗女士的女儿:好像是200多元。
苗女士:比如说2块钱的东西,花10块钱她都觉得哇,才10块钱好便宜啊,她对钱没有任何的概念。
记者:知道自己充了多少钱吗?
苗女士的女儿: 我知道,大概1万左右。
记者:你知道1万多是个什么概念吗?你爸爸平时一个月挣多少钱,你知道吗?
苗女士的女儿:一个月的话大概五六千的样子。
记者:你是一直都知道妈妈的支付密码吗?
苗女士的女儿: 我也不知道从啥时候开始知道的,上次我去买东西,我妈不方便,我问她密码多少,她让我去买。
记者:有没有要实名认证的?
苗女士的女儿:之前我搞了一个游戏,后面的话,我进其他游戏就自动实名认证了。
苗女士现场联系,蛋仔派对和网易的官方客服,都没有打通,最后打通了。
广东天宸网络科技有限公司 客服热线:这边的每一笔充值,也是需要玩家主动去操作,输入正确支付密码,才能完成充值过程。那成年人的个人手机设备和支付密码,都是属于个人隐私信息,需要您妥善进行保管的。当前问题平台也是非常重视,有成功为您受理,提供了申诉路径,辛苦您当前尽快提供相关信息即可。
记者:那我问一下她这个实名认证,是怎么认证的?因为小朋友说,她是玩别的游戏,认证过了,打开这个“蛋仔派对”就自动认证了。
客服热线:那当前实名认证呢,是需要输入准确的身份证号以及姓名才能够完成。
苗女士:就是你这个设置的障碍不够严谨,你有没有通过刷脸认证,能够证明这个是成年人在玩。
客服热线:那当前您所说的情况呢,也是有大致了解到,辛苦您尽快提交资料,同时相关高级工作代表,也会在24小时内,主动联系到用户本人。
苗女士:就是希望通过你们电视台,能够帮我追回这笔充值的款项,还有一个就是能够让大家都作以警戒。
后来,苗女士反馈,广东天宸网络科技有限公司的工作人员给她回了电话,经过协商,对方答应退还一万两千块钱,她同意了。
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