男童玩游戏充值6万多 申请退款苹果拒绝网易称会核实

北京10月11日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象仍屡见不鲜。

据澎湃新闻报道，近日，消费者孙先生反映，他9岁儿子在不到两个多月时间里，在网易游戏旗下的“蛋仔派对”中陆续充值62614元。孙先生发现问题后在苹果官网申请退款。两次申请结果均显示“不符合退款条件”。孙先生先后两次在网易上提出退款申请，并上传了苹果公司拒绝退款的截图，结果仍是“审核未通过”。10月4日，网易官方告知，8月份游戏账号进行了实名认证，认证为成人账号，因此，官方并不能通过退款申请。

10月9日，网易游戏客服表示，会记录并交由专员处理此事；苹果客服则表示，希望消费者自行沟通申请退款，并未对退款“审核未通过”原因进行解释。10月10日，网易游戏回应称：该账号为成年人信息注册，前期针对其游戏行为已开启防沉迷限制。后续账号通过提交与注册人身份吻合的相关信息，解除了未成年游戏限制，并进行充值。此外，账号存在大量共享设备，多地登录等行为。针对相关信息，网易游戏官方会进一步核实和推进处理。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。