银行，其实是一个弱势群体？

​快速导读

有没有一个群体其实挺弱势的，面对投诉和纠纷的时候总是处于被动的局面。如果我说银行业算一个，大家认同吗？很多人会不认同，因为大家都觉得银行一贯是强势主体，是大爷风范，怎么可能是一个弱势群体呢？本期，我给大家讲一些很有趣的故事。

有人使坏，老百姓“聪明”了？

以前我们会有一些普遍的错觉，生活中受到苦总是“有怨无路诉”，比如近一年来银行的贷款客户到银行申请提前还贷的事情，总是遭遇各种的“闭门羹”：不是被要求缴纳罚金，就是要等很久很久，等于变相多交月息。客户心生怨气，觉得银行给的就是霸王条款，贷款的时候什么都答应，真的要还款就诸多刁难。换作以前，很多人也就忍了，但是现在有些中介为了促成后续的业务，会直接“教导”客户去投诉。

投诉不是去银行总部，是直接到当地的人民银行或者银保监会投诉。可以说蛇打七寸，这些机构在收到客户投诉之后，往往的做法是会直接转发给相关的银行，银行就要马上抽出专人来应对投诉，安抚客户。最后的结局肯定就是趋向于利好客户的方向。这些做法让银行业近一年来的投诉率大幅提升，内部不得不抽调专门的人来应对这大半年来的投诉个案。

在这个事情上，银行肯定是不占理的，毕竟合同条款写得很清楚，公平交易，绝对不能强买强卖。而且，很多银行是存在“恶意”使坏的念头，比如想多收点中间业务收入，想附带式捆绑销售，甚至是各种的违规做法层出不穷。

但是对于大部分银行人来说突如其来的巨大还款需求让银行确实是措施不及。今年以来，全国范围内大部分银行的住房按揭贷款业务普遍处于负增长的状态，这个还不是最真实的反映，如果各家行把大家提前还款的需求一下子全部满足，那会形成一个巨大的发展窟窿，对金融业产生比较大的冲击。

事实上，当9月25日全国存量房贷利率调整之后，很多提前还贷的客户是被有效劝退的，也就是放弃了提前还贷的念头，为银行保住了一定规模的业务量。可以说，不得已之下银行也缓了一口气。市场虽然是残酷的，但是理解胜于一切。

金融知识匮乏，银行业有口难言

金融是一个相对比较专业的行当，叠加科技后的金融更加复杂。比如，如果不是银行人从旁指导，一个普通的城市居民是很难凭一己之力在银行APP上“指尖跳舞”的，因为银行内部的人有时候都未必能够搞清楚每一个功能。所以，关于手机银行的投诉是非常普遍的。这个也不能怪老百姓，因为很多人对此是一窍不通的。如果遇到老人家或者是知识水平不高的群体就更难解释了。

又比如2019年的LPR转轨操作，现在90%的人还不知道LPR究竟是什么东西？LPR转轨就更加是一个非常复杂的事情。当年，银行要求所有的房贷客户都要自己手机操作一把，如果你不操作，银行在后台帮你操作成[固定利率机制]，自动生效。以前还好，毕竟大家没有刻意关注这个事情，这一次9月25日的调整存量房贷利率的事情出来后，让不少人开始回忆自己当年的操作和选择。惊讶发现，自己当年居然是没有操作的，结果白白多给了几年超额的利息，马上炸裂！投诉银行。

银行回复，“当年你自己没有操作，现在你投诉我，也没办法给你补回这个你觉得是多付的利息呀”。这样的无效投诉比比皆是，银行很冤枉，因为作为贷款客户自己不关注时政新闻，动辄就投诉，浪费人力还造成银行被考核。

类似的投诉很多，当然银行不能作为一个全社会的教育家，教导大家来好好学习金融知识。比如贷款利率和贷款费率的差别，比如网贷和网贷诈骗的防范，又比如银行存款和保险存款式保单的差异……还有很多的知识，一方面需要银行来普及，但是作为普通老百姓也要多关心，多学习，否则只会让大家都尴尬。

胜手金句

学海无涯呀！

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