金融消费者必看！三部门发布金融消费者权益保护典型案例

10月10日，正值"金融消费者权益保护教育宣传月"期间，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会发布金融消费者权益保护典型案例。

此次发布金融消费者权益保护典型案例共28个，覆盖银行、证券、保险、支付等领域，既有金融行业落实监管政策，践行金融为民理念，提升服务水平，解决群众急难愁盼问题，以及服务实体经济等方面的良好实践。

金融机构主动维护消费者权益

其中，国家金融监督管理总局发布的金融消费者权益保护典型案例共10个，包括为医疗险消费者提供"出院直付"理赔服务、推进适老化服务升级、主动减免收费等正面案例；还有负面案例如非法获取或使用消费者个人信息、营销宣传行为不规范等负面案例。

例如，金融消费者权益保护典型案例中，某商业银行主动监测拦截电信诈骗，帮助消费者避免资金损失。

实际上，近年来，金融机构在维护消费者权益方面做出了积极的努力。有商业银行自2023年1月1日起免除小微企业和个体工商户的开户费，全年估计减免费用约1.8亿元，惠及客户180万户。

然而，也有部分银行存在增加企业融资负担的行为。如，某商业银行在一定期间共发放72笔小企业便捷抵押贷款，除了评估公司免收抵押评估费的8笔业务外，其余64笔业务的41.82万元抵押评估费用均通过合同约定方式由借款人承担。

在这些案例中，相关银行未在合同中约定实际由客户承担抵押评估费，或者利用市场优势地位，高比例约定由客户承担抵押评估费，这违反了相关规定。监管部门已要求银行纠正违规行为，按规定承担了相关抵押评估费用，并加强管控，防止类似问题重复发生。

此次人民银行还公布了一起有关金融机构未严格落实消费者金融信息使用管理制度导致客户信息泄露的典型案例。

同时指出，金融机构应当完善消费者金融信息保护制度和机制，健全完善以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，综合考虑消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，合理确定工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信息使用授权审批程序。

金融监管总局：将继续强化金融消费者权益保护

除此之外，国家金融监督管理总局发布还发布了10起中国证监会投资者保护典型案例，包括全国首例落实民事赔偿责任优先证券侵权案等4起"首例案件"。

中国证监会表示，"破产重整上市公司虚假陈述责任纠纷调解案"是贯彻全面提升证券期货纠纷多元化解质效的有力探索，"退市公司虚假陈述责任纠纷调解案"充分彰显调解工作在化解证券期货领域矛盾纠纷中的重要作用。

金融管理部门表示，通过发布金融消费者权益保护典型案例，推动行业举一反三、以点带面，进一步规范经营行为，提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效。同时帮助广大金融消费者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意识，依法维护自身权益，切实提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境。

下阶段，金融管理部门将继续强化金融消费者权益保护监管工作力度，指导和推动金融行业坚持以人民为中心的发展思想，为金融消费者提供更丰富的金融产品，更安全、便捷、高效的金融服务，切实维护金融消费者合法权益。