聊聊保险电销那些事儿

金融消保泰课堂

如今，保险保障走进了越来越多的家庭，大家都有通过各种各样的渠道购买过或者接触过保险，或许呀，大家都接听过保险销售电话。保险电话销售究竟是什么样的？在通过电销渠道购买保险时如何保障自己的权益？也是很多朋友们关心的问题。今天，我们一起来聊聊保险电销那些事儿。我们邀请到的嘉宾是泰康人寿湖北分公司新业务业务部郑苗苗老师。

保险电销究竟是怎样的一种方式？对于消费者来说，选择电销渠道又有哪些便利或优势呢？

郑苗苗：

保险电销是一种通过电话、微信或其他语音工具进行保险推介的一种营销方式。它的发展历程其实可以追溯到20世纪80年代的美国，自那时起，许多保险公司开始通过电话向客户推销保险产品，在20世纪90年代末，中国保险业也开始引用电话营销方式，保险电销成为了很多客户选择的一种渠道。对于消费者来说，通过电话销售购买保险是有以下几点优势的：

首先就是便捷性。电话销售为消费者提供了一种便捷的方式来获取保险产品信息并完成购买，消费者无需亲自前往保险公司或代理人处进行咨询，省去了时间和精力的消耗。

其次，个性化的服务。电话销售人员可以根据消费者的需求和偏好，提供个性化的保险产品推荐和建议，这种个性化服务可以帮助消费者更好地了解并选择适合自己的保险产品。

最后，全天候的服务。电话销售保险渠道可以在任何时间提供服务，包括周末和节假日，这种全天候的服务模式为消费者提供了更多的灵活性和便利性。

常见的保险类型和各自的特点是什么呢？在电话渠道购买保险产品时，又有哪些关键点需要消费者去注意的呢？

郑苗苗：

常见的人身保险类型主要有人寿保险、健康保险、意外保险等。像寿险，是以人的寿命为保险标的，主要保障人的生命安全。健康保险中的医疗险可在就医时报销医疗费用，减轻患者和家庭的经济压力，健康保险中的重大疾病保险，可以用来防范重大疾病带来的身体健康损失风险，意外险主要对意外事故导致的身故，伤残或医疗费用进行赔偿，提供一定程度的经济保障。

那么我们消费者通过电话购买保险产品时，首先应识别电销专用号码、确认公司的真实性，国家金融监督管理总局要求所有保险公司电话呼叫中心应使用全国统一的专用号码,比如以400、95等开头的号码，我们也可以通过查询保险公司官方网站、客服电话等方式进行验证；关于保险产品，则需要理性评估自身风险状况，选择适合的保险类型和保额，在电话购买保险时，应该向业务员问清楚保险的具体情况，包括保险责任、免责条款、理赔流程等，避免后期出现争议；此外不要冲动消费，应该按照自己的规划来购买产品，如果业务员推荐的产品不符合自己的需求，可以拒绝购买或者要求业务员推荐其他更合适的产品。

在电话销售过程中，是通过哪些方面来保障消费者权益的呢？

郑苗苗：

为了更好地保障消费者权益、建立诚信、良性的保险市场，9月15日—10月15日也是国家金融监督管理总局“汇聚金融力量、共创美好生活金融消费者权益保护教育宣传月”活动，泰康集团董事长兼CEO陈东升向全体泰康人发起号召：“自觉做好消费者权益保护工作，参与到消费者权益保护宣传教育，成为消保知识的学习真、传播者和践行者，汇聚向善力量，共建诚信泰康，共创美好生活”，保护金融消费者八大权益——财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

保险电销渠道也在不断地规范销售流程、完善销售管理制度。在售前，全程录音并且质检。所有电话销售通话都被记录并保存，以备后续检查，录音文件不仅可以用于质检，还能在出现争议或投诉时提供证据；保险公司设有专门的质检团队或程序，对电话销售过程进行监控和评估，及时识别和纠正不规范的行为。在售后，在线回访或电话回访。通过回访，确认消费者对产品条款等重要信息是否真实了解，以更好地规避销售误导、保障消费者权益。

为满足消费者的这一需求和权益，泰康电销做了哪些工作呢？

郑苗苗：

传统的电话销售是一种“短、平、快”的模式，为很多消费者购买保险提供了便利和快捷，但对于一些相对复杂的产品和服务，可能需要图文结合、或者实体感受才能更好理解。为了让消费者更好地了解公司和产品，泰康在电话销售渠道进行了模式的创新，目前泰康的电销渠道叫做新业务，这个“新” 字主要就体现在全新的销售模式上，即网、电、移一体化、线上线下相结合。在新的模式下，既可以通过电话高效便捷地传达信息，也可以通过企业微信网络媒介发送相关的公司及产品资料介绍，同时，我们布局全国的线下实体也可以让消费者进行沉浸式体验，更直观地感受公司产品和服务。

您能给我们简单介绍下泰康的线下实体吗？

郑苗苗：

泰康践行大健康、大医养战略，依托“活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体的商业模式，将保险与实体医养服务相结合，线下实体布局全国。高品质的养老社区、医院、生命纪念园等实体为客户提供沉浸式体验的载体，也为客户带去产品之外的医养服务。在咱们湖北，就有一些实体。比如，位于花山严西湖畔的泰康之家楚园，在这里客户可以体验优雅神闲的享老生活；在汉阳四新的武汉泰康同济医院，可以为客户提供优质、高效的价值医疗服务；坐落于咸宁的仙鹤湖人文纪念园，成为了很多客户生态旅游、人文纪念的不错选择；“梦寻田园处，人间桃花源”，京山农场为客户提供远离城市喧嚣的休闲中心。此外，还有大健康中心、新生活广场等。欢迎大家了解泰康实体、体验实体魅力！