金融管理部门发布金融消费者权益保护典型案例

记者10月10日从国家金融监督管理总局获悉，为提升金融消费者教育宣传工作质效，充分发挥正面案例的示范效应和负面案例的警示作用，“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会发布金融消费者权益保护典型案例。

图为一名银行工作人员在点钞。新华社发

据了解，此次发布金融消费者权益保护典型案例共28个，覆盖银行、证券、保险、支付等领域，既有金融行业在提升服务水平、解决群众急难愁盼、服务实体经济等方面的良好实践，又有近年来金融管理部门在消费者权益保护监管工作中发现的侵害金融消费者合法权益典型问题。

金融监管总局表示，通过发布金融消费者权益保护典型案例，推动行业举一反三、以点带面，进一步规范经营行为，同时帮助广大金融消费者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意识，依法维护自身权益。

记者注意到，此次金融管理部门发布的金融消费者权益保护正面案例包括主动监测拦截电信诈骗、为医疗险消费者提供“出院直付”理赔服务、推进适老化服务升级、主动减免收费等；负面案例包括违规收取个人客户唯一账户小额账户管理费和年费、非法获取或使用消费者个人信息、金融机构未经消费者授权同意擅自办理业务、金融机构违规开展贵金属及纪念币册装帧套装营销宣传等。