“我小孩这次花了我五万八千块钱，对于我这样的家庭，一个空调安装师，我要装一千多台空调，做两年的事才能把这五万八千块钱赚回来。9月28号大概晚上五六点钟，因为工作需要转账一万多块钱，就发现我的账上的余额少了一大笔，账号里有充值记录，回来就查我孩子的微信账单，就在快手和腾讯游戏里面充值了。初步计算腾讯游戏有四万多一点，快手是一万七千多。”求助人张先生说。
张先生告诉我们，由于自己平日工作非常繁忙，出于能够便捷的与孩子进行联系，将自己的一个备用机给孩子使用。但是没想到正是这样的行为，最终导致充值的发生。
“一部分是自己的原因，因为我就是个单亲家庭，就是我和孩子生活在这里，小孩子一个人在家的话，因为他是未成年，就是用我的身份证账号给他申请的微信，有时候他吃饭，我有时候没在家做饭，就让他自己点外卖买点零食，就给了他支付密码。”张先生说。
“暗区突围。枪的皮肤。在这里充值后兑换。嗯。”孩子说。
“打也打了，骂也骂了，也不可能把他往死里逼，所以麻烦你们帮我把这笔费用追回一下。”求助人张先生说。
帮助记者拨通游戏公司客服了解情况。腾讯天游科技有限公司客服回应称，“我们是通过您的游戏账号去核实，只要是存在未成年人不理性消费，都是会进行妥善退费的您放心。目前根据您授权的信息，暂时帮您查看一下，您现在提交的退费申请已经进入到资料审核环节，预计会在十个工作日进行审核。目前不需要任何操作，耐心等待审核就好了，后续小程序会第一时间进行进度更新，您到时候可以及时留意小程序，看是不是需要补充其他资料。”
快手平台客服回应称，“建议登录产生消费的快手账号，打开APP主页侧边栏，点击青少年模式，找到未成年人退款提交资料，平台将在48小时内完成审核，审核通过后十个工作日退还消费金额，操作方式将在通话结束后，将以私信方式发送。”
帮助记者现场帮助求助人填写资料，当天下午，求助人再次来电。
“快手就说我的退款通过了，但是还没有放款；腾讯天游的话，四万一只退一万五，只退百分之四十，我接受不了，我就打了市政12345投诉，现在还没接到任何回复电话。”求助人张先生说。
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