工行温州分行优质服务赢得外宾赞誉和认可

鲁迅先生说：“无穷的远方，无数的人们，都和我有关”，2023年9月杭州亚运会如火如荼的开展，吸引了来自全世界和全国各地的人们齐聚一堂，来到这个美丽的浙江。工行作为亚运会合作银行为广大民众提供的金融服务也正在有条不紊地进行着。为了能让客户在亚运会赛事期间感受喜悦的同时也能拥有服务的便利，在金融服务和网点整体环境氛围方面都做好了充分的准备，以焕然一新的面貌为大众提供新服务，新体验。

10月2日，在一个阳光和煦，秋风送爽的下午，工行温州分行营业部胜利支行走进了一位高大的外国客户，他用手势比划着，一边向网点员工展示手机中的工行APP，仿佛在使用过程中遇到了困难。为了迎接亚运，支行做足充分的外宾迎客准备，外语服务客服专员和网点外语外援志愿者在第一时间上前询问并耐心聆听客户遇到的使用问题，用流畅的英语与客户交谈，了解外宾客户的业务需求，在极短的时间内，客服专员引导客户前来柜台办理，向临柜人员传达外宾业务办理诉求。

越是简单的业务和简短的办理时间，越是考验网点服务给客户带来的体验。在工作人员的服务中，两位陪同工作人员始终保持与客户的微笑沟通，在客户等待办理时，对客户的疑问做到了事事有回应，且向客户分享使用工行APP更多的功能和我行与亚运会期间的消费活动，外宾客户对我行工作人员的热情和细致的服务连连称赞，并表示一直以来自己到银行办理业务，听到最多的便是wait，wait和漫长的等待。但此次不期的工行之行，让客户感到意外地惊喜，办理业务的快速和便捷，服务人员的细心和热情，宽敞明亮的网点环境都给客户留下了深刻的印象。业务办理结束后，外宾客户在工作人员的引导下，留下了对网点服务的简短评价，正是这简短又有趣的评论，给了网点工作人员在亚运期间服务温暖的肯定，在短暂的合影留念后，客户踩着轻快的步伐离开了网点。

望着外宾客户离去的身影，大家看着彼此，开心地回顾着与客户交流的每一刻，还有留在意见簿中有趣的笑脸图案，温暖的服务评价和客户脸上展现阳光般的笑容，是对我们一直以来坚持做好亚运服务最好的印证。工行同心，亚运同行，秉持着这份真心和诚意，坚守岗位！