工行温州分行营业部助力亚运提升零钱包兑付效率

2023年9月，温州交运集团“护航亚运宣传”活动正式开始，作为合作单位，工行温州分行营业部严格贯彻落实金融监管部门工作部署，履行监管部门提出的进一步做好现金服务工作的要求，积极做好迎亚运金融宣传的工作，满足出租车司机零钞兑付的需要，进一步优化亚运会现金流通环境。本次活动共分发数币宣传折页100余份，宣传介绍覆盖100余人次，兑换兑换300元规格的零钱包142个，新开数字人民币75个。

零钱兑换业务虽对经营绩效发展无直接作用，但对于司机师傅正常收现找零工作至关重要。该行以服务为本，不囿于短期利益，提高政治站位，在亚运会即将举行之际积极为客户提供钱币兑换服务，致力于以综合化、一体化的服务行动满足客户实际需求，力争以优质服务增加客户黏性，推动双方长期、深入业务合作。

兑换活动确定后，该行迅速开始活动筹备，成立数币零钱包小分队，协调网点客服时间、制定专属交运集团的零钱兑换方案、制作专属宣传折页和横幅。

活动当天，该行分管行长提前准备8万元零钱进行上门兑换服务，变窗口收兑为主动上门服务。该行不断提升工作人员的金融服务效能，满足客户的金融服务需求，从现金服务出发，增强现金服务意识，做好客户现金服务工作。不仅使得工行的大行形象在广大客户中得到了提升，而且进一步拉近了工商银行与司机师傅之间的距离，是工行深入群众、联系群众、服务群众的具体体现。