上半年山东银行业消费投诉量增加超75% 国有大行增加超200%

21世纪经济报道 记者李愿 北京报道

10月8日，国家金融监督管理总局山东监管局发布的2023年上半年辖区银行业消费投诉情况通报显示，上半年辖内银行业消费投诉共计1882件，同比增长75.07%。

其中：涉及国有大型商业银行447件，占投诉总量的23.75%；股份制商业银行295件，占投诉总量的15.67%；城商行847件，占投诉总量的45.01%；农村中小金融机构255件，占投诉总量的13.55%；非银机构35件，占投诉总量的1.86%；其他银行业金融机构3件，占投诉总量的0.16%。

据21世纪经济报道记者测算，今年上半年国有大行投诉量同比增长214.79%，远高于其他类型银行的增速；股份行投诉量同比增长94.08%，也高于总投诉量增速；其他类型银行投诉量低于总投诉量增速。

从投诉业务类型看，主要集中在贷款类、储蓄及借记卡使用类、信用卡业务三种，投诉量分别为1369件、167件、146件，占总投诉量的比重分别为72.74%、8.87%、7.76%。

不过，据21世纪经济报道记者测算，从增速来看，上述三种类型业务投诉量增速几乎相对持平，分别为75.51%、51.82%、89.61%。

以投诉量最多的贷款类业务为例，上半年山东辖内银行业投诉量1369件，占投诉总量的72.74%。其中：国有大型商业银行贷款类业务投诉262件，股份制商业银行贷款类业务投诉144件，城商行贷款类业务投诉731件，农村中小金融机构贷款类业务投诉200件，其他银行业金融机构贷款类业务投诉32件。

据21世纪经济报道记者测算，按银行类型看，国有大行、股份行贷款类业务投诉量同比增速分别为509.30%、121.54%，不仅高于贷款类业务投诉量同比增速，也高于国有大行、股份行投诉量同比增速。

据21世纪经济报道记者了解，国有大行、股份行贷款类投诉量增速较高，主要个人住房按揭贷款提前还款有关。今年6月，国家金融监督管理总局发布的2023年第一季度银行业消费投诉情况通报显示，监管部门今年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件，同比增长38.15%。其中，个人贷款业务投诉量大幅增加，国有大行、股份行投诉量分别增加851.97%、113.47%。

截至目前，国家金融监督管理总局暂未发布上半年银行业消费投诉情况，由此对于个人贷款业务投诉量的变化情况未知。不过，据国家金融监督管理总局浙江监管局发布的上半年银行业消费投诉情况显示，上半年浙江个人贷款业务5979件，占比82.70%，其中涉及住房贷款提前还款的投诉2552件。

8月31日，央行、国家金融监督管理总局联合发布《关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》，自2023年9月25日起，存量首套住房商业性个人住房贷款的借款人可向承贷金融机构提出申请，由该金融机构新发放贷款置换存量首套住房商业性个人住房贷款。目前，各家商业银行已经逐步落实该政策，预计个人住房按揭贷款提前还款情况已大幅减少。