7*24小时不打烊有问必答——娄底住房公积金智能客服“小金”上线

娄底新闻网讯“您好，我是娄底市住房公积金管理中心的智能客服，很高兴为您服务。请问您有什么问题需要咨询呢？”“请问办理购买期房提取公积金业务需要的材料是什么？”“申请人身份证原件，住房公积金卡或本人已发生存取业务的银行卡原件，房地产管理部门备案登记的购房合同、契税完税凭证或购房首期付款收据原件……”近日，缴存职工谢女士通过“娄底住房公积金”官方微信与智能客服进行对话，感受了有问必答的畅快体验，“智能客服很智能，住房公积金业务一问便知。”

据悉，市住房公积金管理中心联合招商银行娄底分行，依托于人工智能、大数据技术，建成并推出智能客服——小金，将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库，旨在提高咨询服务效率，通过全面梳理高频事项，确保答案标准化、规范化，逐步实现住建部提出的住房公积金数字化发展的目标。

用户首先关注微信公众号“娄底住房公积金”，点击下方“便民服务”菜单，选择“智能客服”菜单项即可访问。自小金上线以来，截止至9月27日，访问人数2113人次，用户累计提问6900次，小金可回答包括公积金提取、贷款、缴存、业务网点等四大类常见问题，能满足用户常规的咨询需求，为用户进行精准详细的咨询解答，实现“7×24”小时精准贴心的线上咨询服务，随时随地为用户答疑，用户自助咨询不受时空限制。

及时回应群众关切，娄底市住房公积金管理中心人工与智能服务双管齐下，根据群众需求，做出科学决策。智能客服上线后，在非工作日期间，也可以利用小金咨询公积金政策、业务问题，智能客服随时答疑。下一步，管理中心还将继续提升智能客服服务能力，为群众提供更加便捷优质、有温度的住房公积金服务。