专属服务尊老惠民 消保宣教践行社会责任

为进一步做好新时期金融消费者权益保护工作,构建金融教育新格局,建设银行深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,积极践行以人民为中心发展思想,纵深推进消保数字化金融教育宣传融入百姓生活多场景,尤其是面向“一老一小一新”、残障人士等重点客群,不断探索特色化金融教育新路径,取得良好成效。

为进一步做好老年人金融素养提升,服务养老客群,2023年9月,建行“舞动最美银龄,建行消保护航”老年人太极拳大赛在全国各地起舞开赛。此次活动紧扣“金融教育宣传月”主题,围绕老年人预防电信网络诈骗、防范非法金融活动、培养理财投资习惯等方面,将数字化金融教育与老年人喜闻乐见的太极拳、太极剑、太极扇等强身健体运动有机结合,充分展现老年人健康向上精神风貌、倡导健康生活理念的同时,帮助老年人适应数字生活,跨越数字鸿沟,实现金融知识“舞”入千家万户。太极拳大赛得到了广大老年朋友的广泛关注和全国各地社区的积极参与,老人纷纷摩拳上阵,极尽生动地呈现银发岁月的幸福精彩。

同时,建行各分行“张富清金融服务队”积极深入社区,共建金融服务阵地,通过发放宣传资料、现场讲解互动、解析典型案例等形式向老人介绍反电信诈骗、防范非法集资等知识,以“接地气、聚人气、提士气”的特色宣教方式,用心、用情服务老年人,持续增强金融消费安全感、获得感、幸福感。“我还记得去年建行办的那个‘我眼中的温暖消保故事’摄影大赛,我的作品还在建行网点展出了呢!今年这个太极比赛我也参加,明年建行有啥我还来!”活动中的很多老人都是多次参加过建行举办的金融宣传主题活动,他们结合日常所知、所学,畅谈分享在各样活动中收获的金融保护技能,讲述自己与建行的相识相知故事。同时,建行此次大赛活动运用全媒体、全网络方式开展宣传,并于线上专区开设活动投票,实现与广大群众高频互动,增强金融教育宣传的智慧化、贴心化、广泛化。

建行通过形式多样、内容丰富的线下活动和线上宣传,用老年人听得懂、记得住、用得上的方式,引导广大老年金融消费者学会合理选择适合自己的金融产品,提高金融风险防范意识和自我保护能力,守护好自身“钱袋子”,切实提升了适老宣传的有效性和针对性,使金融服务供给更好满足人民日益增长的多元化金融需求。

此外,建行聚焦适老化金融服务品质提升,全方位打造“港湾+适老化”营业网点,从硬件设施环境到人文专项服务,精准对接老年群体特殊需求,让老人在接受金融服务的同时享受金融科技的便利。在建行网点,等候椅设有“爱心专座”,服务台常备放大镜、老花镜,“劳动者港湾”可见拐杖、轮椅,智慧柜员机特有“大字版”,大厅中随处可见客服经理细心指导老年客户使用手机银行,等候区“微课堂”总能听到工作人员讲授金融知识,甚至配有远程智能老年客服体系,细致入微的服务真正为老年群体办实事、解难题,金融服务与暖心养老双向赋能。