骑士服下的他过得好吗？顺丰同城解密骑士健康发展的生态密码

一单配送完成，骑士小哥把车停靠在路边休息，摘下头盔是一位退伍军人刚毅的面庞；伴随着放学铃声响起，刚刚换下骑士服的宝妈赶来学校门口迎接自己的女儿；周六的早上，一名大学生换上骑士服穿梭在大街小巷，想要给自己挣点零花钱.....随着即配行业的蓬勃发展以及多元群体的持续加入，同城即时配送的骑士身份已融入人们的日常生活，骑士生态也成为行业发展和社会生活中不可忽视的一部分。

近日，顺丰同城发布了《2023骑士生态报告》（以下简称报告） ，解密骑士群体画像，还原他们不为人知的另一面，用多维数据帮助大家走进骑士、了解骑士。

追求进步、享受生活，“闪光”骑士与行业携手向前

近几年，即时配送行业增长显著，2017年至2022年即时配送服务行业的年复合增长率在30%以上。骑士越来越成为大众消费生活中不可或缺的角色，灵活就业的优势和持续增长的收入吸引着更多人加入骑士群体。数据显示，顺丰同城近半年累计注册的骑士数量同比增长达36%。叠加细分场景对配送服务的要求越来越高，在平台的培养赋能下，骑士的服务质量进一步提升，反过来继续反哺即配行业发展，形成“促进-反哺-再促进”的良性循环。

那么，作为即配行业运力承接的主体以及触达消费者的重要一环，骑士到底是怎样一群人？又是什么不断吸引着更多人加入这个群体？报告进一步给出了答案。

青壮年男性是骑士大军的中坚力量，女性骑士数量增速明显。报告显示，80 后 90 后是骑士群体主力军，近七成骑士年龄在35岁以下，青壮年男性占比最大；女性骑士的群体正在快速扩大，仅2023年上半年，顺丰同城的女骑士增速就超40%。

骑士岗位时间灵活、增加收入、多劳多得的优势吸引多元化职业背景的人群加入：报告显示，顺丰同城骑士中个体户/小生意人、服务人员占比超过30%，企业白领占比近10%，此外还有失业青年、工厂工人、保安、厨师、维修人员、司机、保洁人员等等，甚至不乏本科、硕士等高学历人才。显然，骑士已经成为大学生、研究生勤工俭学，以及各类社会人员兼职增收的选择之一。

此外，骑士岗位可为本地就业提供灵活的就业选择，有效带动本地就业。不必走出去，便能获得就业机会，也让很多宝妈选择加入骑士群体。仅在今年上半年，顺丰同城本地户籍骑士占比相较去年全年提升了6个百分点。

宝妈佳欣成为顺丰同城女骑士

随着行业红利不断向好，骑士收入不断增多，骑士的消费水平和多元发展需求也随之上涨。《报告》显示，2023上半年，顺丰同城骑士的消费水平同比增长23%。忙碌之余，这些年轻、学历背景更高的“新骑士”不仅热爱生活，也愿意花更多精力去提升自我。报告显示，学习培训、旅行等自我提升等消费场景，逐渐成为更多骑士日常消费场景的一部分。同时，基于即配服务平台，骑士还能免费触达到丰富的课程及多元化的技能拓展机会，骑士在得到自我提升的同时，也在以专业的服务获得客户的好评，譬如行业内口碑最好的平台顺丰同城，始终坚持将骑士视为第一用户的服务理念，让骑士感受到平台优质服务，再通过骑士同样去把这份优质服务传递给用户。数据显示，顺丰同城其顾客好评率维持在 98%+。

从《报告》中不难看出，骑士群体的多元性不仅体现在人群身份上，也体现在他们的需求上。骑士群体的可观收入吸引了越来越多人加入，在经济收入稳定后激发了他们的精神需求、自我价值需求和职业发展需求，即配平台对骑士的关怀不能再仅限于收入和增收上，更应关注骑士的身心健康、职业晋升、技能提升等。例如顺丰同城多年来在针对现状不断迭代策略，为骑士带来更好服务和发展扶持计划，持续拓宽骑士多元发展的路径，为骑士创造更大成长空间。

“双手”呵护，保障骑士群体高质量发展

作为本地生活服务的中坚力量，骑士的高质量发展不仅是个人诉求，也成了社会与行业关注的重要议题。从2015年十八届五中全会公报首次提出“新就业形态”概念开始，相关部门持续出台相关政策，推动以骑士群体为代表的新兴就业形态的具象化和规范化，即配行业也争相响应，为骑士群体的高质量发展保驾护航。

顺丰同城持续为退役军人提供就业岗位

以顺丰同城为例，超七成的骑士表示感知到平台提供的关怀，高于行业平均，且对顺丰同城平台关怀满意度也优于平均情况。例如，为了让广大退役军人在骑士身份下拥有切实获得感、归属感与幸福感，顺丰同城持续为退役军人提供就业岗位、拓宽发展。截至目前，顺丰同城已吸纳超2000名退役军人骑士，提供N对1带教、讲师计划、MCN红人计划等多种职业发展通道，助力退役军人优质就业。

对于不断增长的女骑士群体，顺丰同城发布了专属于女骑士的成长计划，提供技能培训、跑单流程指导、装备配置、女神节节日关怀，并通过骑士之家社区论坛、开通骑士客服热线、心理辅导专线等，倾听和解决骑士们遇到的各种问题，使每名女骑士能得到更多的支持与情感关怀。

关怀之外，骑士在顺丰同城收获了更多元化的职业技能与发展可能性。李蓉蓉从一线配送员到储备站点负责人，再到助理站点负责人，仅用了1年时间。从学用办公软件开始，持续探索学习，在站长、职能负责人、同事的帮助下，完成了由一线员工视角到管理者思维的跃升。如今的她，已成长为一名经验丰富、干劲充足、目标清晰的站点负责人，实现了个人价值，变得更加乐观自信。

顺丰骑士李蓉蓉

在顺丰同城“骑士—队长—站长”的晋升路径下，今年几十万名骑士顺利晋升为冲锋骑士及先锋骑士，近万人成为队长，数百人晋升为站长。顺丰同城还联动外部资源，为骑士提供多样化的提升机会，近一年已培养一大批骑士意见领袖，几百人通过各地市级的职业资格认证。

骑士作为即配行业存在与健康发展的基础，其行业价值和社会意义不容忽视。即配平台作为骑士最依赖的“靠山”，更应持续关注骑士的多元诉求、保障骑士多元权益、为骑士的成长提供更加健康的生态沃土，让更多的骑士感受到温暖、携手走向更加美好的未来。