青岛市银行保险业调解中心崂山调解工作站启动仪式今日举办

9月27日上午，青岛市银行保险业调解中心崂山调解工作站正式投入使用，揭牌启动仪式在中国民生银行青岛分行举行。

国家金融监督管理总局青岛监管局党委委员、副局长林洁,青岛金家岭金融聚集区管理委员会副主任李建荣,中国民生银行总行零售质量控制部/消费者权益保护部总经理助理张兴华,中国民生银行青岛分行党委书记、行长李真等出席了活动。

金融纠纷调解是坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要体现，是践行司法为民宗旨，保护金融消费者合法权益的重要举措，也是落实好为民办实事工作的要求。林洁副局长指出：崂山调解工作站是在市区设立的第一个工作站，是多元化纠纷化解“三级服务网络”的重要组成部分，要创新化解金融纠纷，办成“服务站”；要加强消保教育宣传，变为“宣传站”；要标准化规范化建设，成为“示范站”。

“调解中心聚焦解决消费者反映强烈的问题，推动优化金融业务流程。工作站的调解员与双方当事人进行沟通，调解化解双方矛盾。中心现在80%案件都依托线上小程序进行调解，疑难或焦点案件选择线下调解。”调解中心袁海峰同志介绍道，“中心自成立以来，累计调解案件2467件，达成调解金额1.8亿元，平均调解周期下降至16天，最快的1-2天，有效减轻了金融消费者诉累的问题。”

崂山调解工作站成立正值2023年金融消费者权益保护宣传月期间，这也是金融系统贯彻落实金融为民办实事的具体举措之一。崂山调解工作站投入使用后，将进一步拓展了调解中心服务的辐射半径，积极整合银行、保险、法院、仲裁、公证等多方纠纷调处资源，实现全流程无缝衔接，提升服务质量，畅通消费者的维权渠道，满足老百姓希望能在家门口解决好纠纷矛盾的需求。