农行吉林省分行多措并举推进“为民办实事”落到实处

农行吉林省分行切实强化“金融为民”责任担当，以“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为载体，聚焦消费者关注的热点、难点问题，优化工作机制，提升服务质效，不断提升金融服务水平，多措并举推进“为民办实事”有效落实。

畅通消费者投诉渠道。坚持以人民为中心，倾听消费者心声。在营业网点设立指定现场投诉接待区域，快速响应消费者诉求，尽量将消费者投诉在网点直接解决；对外公布网点投诉电话，各级银行主管部门定期抽查，确保有人及时接听；强化网点“云客服”，拓宽问题解决渠道，优化金融服务流程，有效增强消费者对农行的信任感和满意度。

加强新市民金融服务。聚焦新市民在创业就业、住房安居、教育医疗等重点领域的金融需求，切实加强金融产品和服务创新，不断扩大有效金融供给，积极打造包括个人助业贷款、个人商用房贷款、“农民安家贷”、网捷贷、房抵e贷消费、个人薪资保障贷款等金融产品箱，全力提高新市民金融服务可得性和便利性。积极构建完善生态场景和服务手段，加大新市民优惠服务力度。积极宣传“工薪宝”监管代发平台，切实做好农民工身份新市民代发工资监管业务，保障其合法权益。

推进适老化服务升温。以服务升温工程为抓手，优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，对行动不便的老年人上门服务，为老年人提供更加适需、暖心的金融服务。丰富养老金融产品，以长春作为个人养老金制度试点城市为契机，组织团队进市场、进企业宣传讲解个人养老金账户开立、产品购买、个税抵扣流程，有效满足群众多元化金融服务需求。目前，全行已有储蓄存款、商业养老保险、基金、理财产品四大类、155个养老产品在售。

发挥金融纾困作用。聚焦小微企业贷款难、慢、贵等瓶颈问题，完善督导帮扶机制，建立分片包保责任制，常态化推进“乡村深耕计划”“城区突围”十走进活动，城乡联动推进普惠金融产品营销和业务推广。强化科技赋能，充分利用线上产品便捷、高效、快速的优势，切实加大“微捷贷”“抵押e贷”等线上产品营销推广力度，让数据多跑腿，群众少跑路，进一步满足小微企业融资需求。严格落实减费让利政策要求，切实降低小微企业综合融资成本。

打造“浓情暖域”品牌。坚持“以客户为中心”服务理念，着力打造“浓情暖域”服务品牌。营业网点结合周边客群情况，以网点厅堂为载体，打造敬老驿站、商户驿站、书香驿站、环卫驿站等子品牌和服务特色，差异化配备移动填单台、血压仪、复印机、书籍、微波炉、急救包等便民服务设施，同时提供“1+N”即“基础惠民服务+多样化延伸服务”。目前，全省已累计推广打造“浓情暖域”网点521家。

延伸教育宣传触角。积极开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，制定活动方案，突出重点，把握节奏，多层次、多渠道开展教育宣传活动。压实宣传责任，对全省260多个网点划分责任田，对接辖内9490个行政村，深入田间地头、围绕“一老一小”以及返乡人员普及金融知识，提高宣传教育覆盖面。集中组织进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”教育宣传，形成强大教育宣传合力，为提升消费者信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献农行力量。