民生银行临沂分行营业部：暖心浓情为客户 用心服务办实事

近年来，民生银行着力专注不同客群的服务体验，用暖心，爱心的服务彰显该行的温度。

"我想取个现金，你可以帮我吗？"炎炎夏日，一位腿脚不便的老人，在女儿的陪同下来到银行门口。民生银行的工作人员看到后，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并且帮助残疾老人推轮椅进入银行的大厅。

由于客户年事已高，听力模糊，该行的工作人员全场陪同协同办理业务。因为办理业务需要签字，老人对工作人员说“看不清楚屏幕，年纪大了，眼睛也花了“。工作人员听到后立马去取了老花镜，给老人佩戴。

业务的繁琐，需要各种信息验证，比如手机验证码，老人用的手机并不会熟练掌握，工作人员看到后用激光笔指点老人操作，顺利的完成信息验证。

老人的女儿看到工作人员的服务态度，也非常感谢，一直感谢工作人员的热情陪伴。老人的女儿说：“来银行的时候还担心办理业务会比较麻烦，没想到办理的这么顺利，真的非常谢谢你们！”工作人员听到后，表示这是本职工作，不用感谢。

办理完业务以后，老人对该行的服务态度和工作效率赞不绝口。客户离开的时候，该行工作人员也贴心嘱咐安全，帮助老人开门，并目送客户离开。

诸如此类的事情时有发生，该行工作人员从细微入手，暖心办事，让客户有更好的体验。

民生银行一直以来秉承“用心服务办实事”的理念，专注打造老年人的便民服务，设置无障碍通道等，都是为了更好的提升客户的体验舒适度。对于前来办业务的客户，该行提供更贴心、更耐心、更周到的金融服务，工作人员开展一对一指导，让客户来的安心、业务办理放心。

“老吾老以及人之老”，该行将继续为客户提供便捷的服务，进一步提高客户的幸福感，打造有温度的温暖银行。这不是第一次也不是最后一次，该行将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户的需求，为广大客户及时解决问题，带来更高质的金融服务。

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