省联社组织全省农商银行开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

9月15日-10月15日，省联社组织全省农商银行开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。本次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为统一口号，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，向广大金融消费者普及金融知识、提示金融风险，倡导理性消费，营造安全稳定的金融环境。

落实宣传要求，传播金融正能量

省联社统一制定宣传月活动实施方案，各农商银行强化工作落实，发挥宣传主力军作用，围绕普及金融知识、提示金融风险、倡导理性消费与价值投资理念、推进诚信文化建设、动态宣传为民办实事等内容，依托线上、线下等宣传阵地，面向不同群体开展精准宣传。例如，济南农商银行开展警银联合进校园，以“警格”+“银格”模式，向学生群体开展反诈宣传；兰山农商银行联合村两委，开展“金融夜校”活动，将金融知识送到村民家门口；高密农商银行利用下班时间向周边商贩发放宣传折页，宣讲非法集资、电信诈骗知识；安丘农商银行以网点为宣传主阵地，悬挂横幅、张贴海报、现场讲解，营造宣传氛围；岚山金融教育基地开展金融消费者八项基本权益线上答题活动，普及金融知识。

办好为民实事，回应社会关切

宣传月期间，全省农商银行将积极开展“行长接待日”活动，着力解决消费者“急难愁盼”，推进纠纷化解工作；积极开展消保投诉重点业务领域规范治理“回头看”工作，优化金融服务，回应社会关切；对投诉渠道开设、公示、消费者满意度等开展自查整改，畅通维权渠道，响应消费者合理诉求；在营业网点设立“老年人绿色通道”，开通弹性窗口，利用移动终端开展上门服务，推进互联网应用适老化改造，着力解决老年人运用智能技术困难；通过智能化、定向化、精细化服务，加大普惠金融与金融支持实体经济工作力度。2023年以来，全系统领导干部接访下访1100余次，涉及消费者1500余人，解决消费者问题478个，优化产品、服务、业务流程393个。

开展“五进入”宣传，营造宣传氛围

宣传月期间，全省农商银行将重点做好进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，即“五进入”集中宣传活动，9月26日为“五进入”集中教育宣传日。农商银行各营业网点立足地域优势，合力做好“进农村”宣传，向广大村民尤其是老年人普及非法集资、电信诈骗等基础金融知识，提升老年群体的金融素养和风险防范意识；结合金融知识“进校园”活动，走进乡村学校，普及反假货币、安全用卡、校园贷等知识，提升青少年群体的金融知识水平；深入城乡社区，普及金融诈骗、银行理财、信息保护等金融知识，提高广大居民的金融安全意识。通过“集体发声”“统一行动”，营造宣传声势。

下一步，省联社将指导全省农商银行持续强化宣教阵地建设，通过省市县三级联动，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，针对不同消费群体，开展各类集中性宣教活动，常态化开展日常性宣教，普及基础金融产品和服务，着力构建金融知识普及宣教长效机制，积极履行社会责任，助力提升社会公众的金融素养和风险防范意识，提升消费信心，维护金融安全稳定，展现农商银行金融消费者权益保护新担当、新气象。