专访农行天津市分行行长钱宏：加强产品和服务创新，打出金融服务新市民“组合拳”

21世纪经济报道记者 杨希 天津报道

近年来，中国农业银行的零售业务持续推进“一体两翼”的发展战略，在零售大行向零售强行的道路上稳步迈进。据农行半年报，截至2023年6月末，农行的个人客户总量达8.62亿户，保持同业第一，个人客户金融资产总量达到19.6万亿元。

聚焦国家重大战略部署和社会薄弱环节，农行也在加强零售金融供给，其中满足好新市民群体的金融需求就是其中的重要一环。近日，21世纪经济报道记者专访了农行天津市分行党委书记、行长钱宏，了解了在天津地区，农行服务新市民的具体实践。

钱宏介绍，截至今年6月末，农行天津市分行的个人客户已超过1600万户，为近四分之一的天津市民提供线上金融服务。为服务好天津市的新市民群体，该行成立了新市民金融服务专项工作组，针对新市民基础金融服务、便捷消费、创业就业、购房安家等方面的需求，加强产品和服务创新，持续扩大金融供给，努力打出金融服务新市民的“组合拳”。

个人客户超过1600万户

《21世纪》：上半年天津分行的经营情况如何？

钱宏：上半年我行坚持稳中求进工作总基调，围绕高质量发展主题，持续加大金融供给力度，业务规模、发展质量、社会形象实现同步提升。

在存款份额方面，我行保持同业领先。截至6月末，我行各项存款已突破5000亿元，各项存款连续11年、个人存款连续17年保持同业第一。在服务经济持续加力方面，我行各项贷款余额已突破3500亿元。对公结算账户数量四行居首，个人客户超过1600万户，为近四分之一的市民提供线上金融服务。

此外，我行的社会形象持续提升。我行已连续12年荣获天津市“卓越金融机构奖”，消费帮扶做法连续两年入选国家发改委“助力乡村振兴优秀典型案例”，乡村振兴、普惠金融、消保工作均获监管评价最高等级。

《21世纪》：天津的新市民群体有哪些特点？在哪些金融需求最强烈？是否具有地域特色？

钱宏：天津的新市民群体主要由外来务工人员、引进人才、小微企业主、随迁老人等构成，其中大部分新市民生活和工作状态相对稳定，在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域，有着非常多元化的金融需求。

从地域特色角度来看，天津市高校密集，高学历毕业生较多。近年来，随着天津市政府制定“海河英才”行动计划，规划建设天开高教科创园，招揽了更多高水平人才来津求学、工作；而随着城市更新、基础设施建设的开展，也吸引了大量外来务工人员，他们都是新市民重要的组成部分。

投放新市民个人住房贷款20.6亿

《21世纪》：目前，天津分行针对辖区内的新市民，提供了哪些配套专属普惠金融服务？在上半年重点开展了哪些工作？

钱宏：天津市新市民数量与日俱增，服务好新市民也就成为了我们做好金融服务的重要一环。为此，我们成立了新市民金融服务专项工作组，制定专项工作方案，统筹推进工作进展。针对新市民基础金融服务、便捷消费、创业就业、购房安家等方面的需求，我们加强产品和服务创新，持续扩大金融供给，努力打出金融服务新市民的“组合拳”。

一是从便捷消费角度，我们面向外卖骑手群体，特别推出了“美团骑手卡”，方便骑手更加便捷支取平台工资、获取专属权益。面向建筑行业务工人群体，量身订制了专属的“筑福卡”，为持卡人提供多项费用减免。

二是从提升基础金融服务角度，我们推出了新市民优享的“银利多”定期存款产品，提供起点低、选择丰富的产品配置。我们为新市民提供简易开户流程，客户持有他行银行卡，也可以为其提供代发服务。我们还重点打造了21家“新市民服务标杆网点”，配备服务专区，为新市民群体提供饮水、热饭、乘凉等特色服务。

三是从助力创业就业角度，加大对新市民的经营信贷支持，我们推出房抵e贷、助业快e贷、商户e贷、新才e贷、个人助业贷款等特色产品，提供高效、便捷、个性化的信贷金融服务，上半年已累计投放新市民个人经营贷款3.04亿元。

四是从购房安居角度，积极支持新市民的购房需求，推出“新市民安居贷”产品，上半年累计投放新市民个人住房贷款20.6亿元。

值得一提的是，多年来，我们积极开展新市民金融知识宣传教育活动，借助“3·15”消费者权益保护教育宣传周、金融知识万里行、金融消费者权益保护教育宣传月等活动，将金融知识送到新市民身边。

《21世纪》：下一阶段，贵行在服务新市民方面，还有哪些计划？

钱宏：我们将以服务天开高教科创园为契机，持续做好引入的高水平人才金融服务。

对于高校毕业生，通过“浓情校园”活动走进高校，向他们宣传防范电信网络诈骗、个人信息保护相关知识，提升学生群体自我保护意识，并为毕业生提供就业创业相关金融服务。

对于外来务工人群，将针对地铁、铁路、公路项目不同标段，逐户服务落地农民工代发工资专户，携带自助设备到施工现场为农民工开立借记卡、掌银等。

在渠道建设方面，在农行掌上银行天津城市专区内打造新市民专区，聚焦新市民客群，围绕市民缴费、专属存贷产品提全方位支持，凸显专属服务与专属回馈。

在新市民消费者权益保护工作方面，我们将根据新市民的特点提供更便利、更多元、更贴心的金融知识和服务选择，开展金融知识宣传，畅通投诉渠道，倾听新市民消费者诉求。

总体来说，农业银行天津市分行将持续践行“金融为民”理念，继续加大政策支持力度，提升新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感。

《21世纪》：农行近年来不断下沉服务重心，上半年还组织先锋队持续进村上门。在天津，具体成效如何？

钱宏：上半年我们组建了221支先锋队深入乡村，向村民宣传防范电信网络诈骗、消费者权益保护、金融产品知识，我行员工携带便携式金融设备，将金融服务送到田间地头。同时，我们积极开展“服务乡村振兴大走访”活动，就三资平台、村企、村民金融服务等开展对接，上半年，我们就赴村镇提供上门服务115次，进一步提升了涉农客群金融服务覆盖度。同时，我们在乡村地区发展乡村联络人，帮助指导村民线上办理基础金融服务，延伸我们的服务触角。