农行远程银行中心全力备战亚运会期间数字人民币远程金融服务

备受瞩目的第19届亚洲运动会在杭州拉开帷幕。农行远程银行中心作为农行服务数字人民币的主要部门，认真落实中国人民银行和总行相关工作安排，积极发挥远程渠道全天候、集约化、专业化优势，制定一揽子亚运会期间服务保障措施，努力为客户提供高效便捷优质的远程金融服务。

加强运营管控，全力做好服务保障。加强亚运会期间每日数币话务进线监测，针对性做好人力安排，为客户提供7*24小时不间断中英文服务。同时，建立包括客服管理岗等在内的三级话务备援响应机制，备援队伍累计20余人，保障亚运会期间客户服务得到快速响应。

做实金融消保，努力为客户提供“一站式”服务。围绕门票支付、智能出行体验、惠民生活等亚运会期间热点服务场景，覆盖全员开展专题培训，夯实员工业务基础。同时，严格落实风险话务预警报告机制，涉及赛事的客诉问题，建立优先处理机制，依托E事通系统，提高总分行间联动时效，确保客户诉求得到妥善处理。

挖掘客户之声，进一步改善客户体验。在做好亚运会语音呼入服务的基础上，进一步发挥好信息反馈中心作用，安排专人每日关注数币App客户留言，梳理客户对亚运会期间数币相关产品、服务、流程的意见建议，并及时反馈总行相关处室，助力农行数币产品服务能力进一步提升。

下一步，农行远程银行中心将继续落实好金融服务政治性、人民性、专业性要求，用实际行动服务亚运、护航亚运，为办好精彩纷呈的杭州亚运会贡献农行远程金融力量。