国泰产险CTO朱建平：科技让保险服务变得简单易得

本报记者冯樱子 北京报道

在新一轮的科技发展浪潮中，AI、大数据、云计算、大模型等被应用到各个领域，保险业也开始争相拥抱这股科技浪潮。

9月26日，以“重构增长新逻辑”为主题的2023第六届华夏时报保险科技论坛在北京召开。

谈及科技发展对保险服务的影响时，国泰产险CTO朱建平表示，随着科技对保险服务全链条的渗透，让保险变得简单易得；通过保险业务与互联网技术高效耦合，回应了用户不断释放的需求，让客户在有需要的时候能接触到适合的保险服务。

科技让保险服务变得简单易得

在科技高速发展的大趋势下，保险行业正从过往的粗放扩张向高质量发展过渡，保险业专业度和服务能力逐渐受到关注。

朱建平提到，对保险行业而言，科技的赋能对市场产生了积极的影响，赋予了行业无限生机和活力。

国泰产险自2018年系统化地提出和推进数字化转型以来，以大中台建设升级为标志，在建设过程中持续探索与沉淀。将数字化转型提升至全局战略高度，成为机构整体战略、业务战略关系的重要支撑。

朱建平介绍，基于数字化转型战略，国泰产险将支持互联网新兴业务作为切入点和重要抓手，分阶段稳步实施目标及实施计划，在数字化转型上进行了通盘梳理，重点在保险产品和服务的环节与细节里融入科技力量，打造商业价值增长加速引擎。

具体体现为三个实施阶段：第一阶段是建设数字化底座，实现了创新业务基于数字化底座的快速创新与上线；第二阶段是数据治理，实现了互联网业务全量迁移到数字化平台；第三阶段是数据智能化，打造全流程在线化服务能力。

近年来，国泰产险积极拓展传统保险未覆盖的细分领域，持续深耕互联网优势业务，持续积累数智服务能力，通过建立自主开发的“数智双驱动系统”赋能保险全流程服务，强化市场竞争力。

在创新和传统之间找到平衡点

几年大刀阔斧的改革之后，国泰产险从一家传统险企转型成科技业务占比达90%的互联网险企，近年来的成绩单显示，尽管转型不易但成果已经开始显现。

目前，国泰产险已三年持续盈利且利润空间不断扩大。2022年上半年，国泰产险实现净利润7000余万元，同比增加1850万元，综合成本率同比下降2.4个百分点。这家2021年保费收入约50亿元的中小产险公司，成了传统险企科技转型的一个观察窗口。

对此，朱建平表示，由于国泰产险整个保险链路的互联网化发展，极大提升了服务能力，支持服务大规模、高频小额业务需求；产品类型也发生较大的升级迭代，以用户体验为先打造个性化、按需、创新的产品和服务，深度定制适用不同细分领域的场景化解决方案。

“这使得我们在细分赛道深度耕耘并已步入盈利周期。”朱建平说道。

以跨境电商生态为例，跨境电商的迅猛发展为保险公司带来了新的挑战，例如退货率的差异性、跨境物流的复杂性以及运费成本的高企性等。传统的统一定价方法已无法完全满足跨境电商的拓业需求，因此国泰产险借助大数据和机器学习等技术，实现差异化在线定价能力。

以服务特殊群体为例，为切实解决老年人运用智能技术困难，国泰产险对客服流程进行适老化改造；借助终端工具，线上指导老年用户完成理赔资料收集，远程完成定损、结案、支付等操作，省去现场等待和上门递交材料，提升老年客群服务体验。

同时，为了应对市场竞争的挑战，国泰产险将两核风控作为数字化建设的重中之重，致力于打造集智能投保、定价、核保、客服全链路的风险经营数字化管理平台。凭借多年保险服务经验，达到精益化管理保险服务全生命周期的核心目标，实现降本增效。

朱建平表示，如今，科技赋能已经成为行业寻求转型良性发展的突破口。面对人民为未来保障的需求，始终思考的是：如何洞察市场需求，按“需”创新，不断提升保险服务的用户价值；如何运用前沿数字化技术多角度综合助力保险服务的模式升级，真正实现保险服务“触手可及”。

朱建平表示：“我们正在持续为市场提供新模式和新服务，以敏捷数字化服务体验提升业务品质和运营效率，让创新科技落地，让保险的无限可能照进现实。”

责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟