搭建便民利民“桥梁”，金融消保赋能美好生活

建行广东省分行开展“五走进”活动，向社会大众普及金融知识

建行中山市分行向特殊群体普及金融基础知识

金融消费者是金融业高质量发展的重要参与者及推动者。为提升社会公众金融素养、有效防范化解金融风险，9月15日，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动正式启动，建行广东省分行围绕五大方面内容集中开展教育宣传活动。

扎根南粤大地，建设银行广东省分行始终坚持“以人民为中心”的新金融实践，以高站位推动金融消保工作，在金融知识宣传教育、解决群众“急难愁盼”问题及服务实体经济等领域，不断提升金融消费者服务水平，将金融服务融入“寻常”、落到“细微”，以实际行动践行国有大行的使命与担当。

践行新金融行动

多点发力构建金融宣教体系

提升公众金融素养是防范化解金融风险、守好老百姓“钱袋子”的关键一环。近年来，建行广东省分行始终坚持“消保为民”初心，积极开展形式多样的金融知识普及活动，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感。

靶向施治，为重点人群织好“保护网”是建行广东省分行积极践行新金融行动的重要举措。自2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动以来，建行广东省分行面向“一老一少一新”、乡镇居民、残障人士等客群，开展针对性金融知识普及工作；与此同时，依托“五进入”活动，集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传，通过“六个百场”强化宣传实效。

走进乡村，让金融活水助力乡村振兴建设，分行面向乡镇地区以及省内少数民族聚集区群众，结合当地特色，送上通俗易懂的金融知识，帮助乡镇居民远离非法金融活动，防范金融诈骗；走进社区，该行组织“舞动最美银龄”老年人太极拳特色化金融教育活动，以喜闻乐见的形式吸引老年人参与数字化金融知识教育宣传活动；走进校园，该行招募“金蜜蜂”消保宣教小达人，并创作“消保青年说”作品，案例化引导青少年识别金融风险。

数字化金融教育是推动消保宣教常态化的重要一环。活动期间，分行依托金融科技优势，融合宣教“重点渠道”，纵深推进数字化金融教育。其中，该行于今年6月推出的“多彩消保”3D数字化展厅，不仅融入了岭南地区特色文化元素，且涵盖情暖新市民、投资者教育等六大板块金融知识，增加金融知识传播的交互性与趣味性。

寓教于乐更能润心无声。通过引入文化元素与游戏主题，建行广东省分行还大力推广“造福季”“奋斗季”“财富季”消保专区线上活动，开展互动游戏、知识竞答等多个趣味活动，打造消保教育宣传内容库，让金融知识飞入更多寻常百姓家。

截至目前，建行广东省分行年内已累计举办线上线下“请进来　走出去”宣传教育活动超4000场，受众消费者数量合计近3500万人次。

聚焦为民办实事

解忧纾困传递金融服务温情

在“以人民为中心”的新金融发展道路上，金融消保工作的内涵不断丰富。如何将“金融为民”使命融入消保工作方方面面，已然成为行业共同话题。

肩负着国有大行的责任与担当，建行广东省分行坚持从客户需求出发，一方面发力流程优化、场景搭建以提升消保工作服务质效，另一方面用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，以实际行动解民忧纾民困。

近年来，围绕老年客群的个性化需求，分行积极开展网点渠道硬件设施的适老化改造。今年5月，该行广州地区首家乐龄网点——建设银行广州天润路支行正式挂牌开业。在这里，不仅有适配长者使用习惯的软垫座椅、无障碍洗手间以及老年人专属简洁版自助设备等，应急呼叫装置、救急药箱、老花眼睛、书籍茶具等爱心设施也一应俱全，老年客群得以享受金融便利服务。

“‘乐龄’，是建设银行对60岁以上长者‘老有所乐’的美好祈愿，蕴含着开心、愉悦、惬意等含义。”分行相关人员表示，打造“乐龄网点”，是分行弘扬敬老文明新风、彰显社会担当的重要载体，更是真正践行服务为民、保障客户合法权益的有力举措。

细微之处见真章。面向残障人士等特殊群体，建行中山火炬开发区支行将无障碍设施融入到客户服务行动中，聘请外部培训公司为网点员工开展手语、急救等培训，成为建行系统内首家完成无障碍服务国标认证审查工作的网点。

如今，建行广东省分行的基层营业网点不仅是金融服务触达客户的纽带，更是以新金融行动为民生福祉添助力的“前哨阵地”。

累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、热了能乘凉......这样的民生服务遍布广东省内全部建行网点。自2018年建行全国首家“劳动者港湾”在建行广州惠福西路支行落成以来，分行积极打造“港湾”温情品牌，在全辖上千个营业网点配备各项便民服务设施。

一直以来，建行广东省分行将“我为群众办实事”实践活动纳入日常金融服务之中，以金融之力解民生之忧，在点滴服务中展现“建行担当”、传递“建行温度”。

助燃城市“烟火气”

惠企利民畅通实体经济血脉

寻常烟火气，最抚凡人心。为精准打通金融提振消费“最后一公里”，今年以来，建行广东省分行以服务市民需求为落脚点，聚焦百姓“衣食住行”，多措并举促消费回暖，为燃旺大城小巷“烟火气”蓄势赋能。

在稳增长、促消费的大背景下，汽车正成为拉动国民经济发展的支柱产业。为扩大汽车消费，建行广东省分行进一步加大居民购车信贷支持，通过与地方政府联动发放汽车消费券、提供购车分期补贴权益等方式，有效释放市民消费潜力。

“太实惠了，建行补贴了快5000元，之前关注一年多了，今天终于圆梦。”在“湛江市2023年汽车欢乐购”促消费惠民活动现场，刚刚喜提爱车的李先生收到了“建行生活”平台发放的分期补贴权益；而在汕尾，近400位消费者依托“建行生活”平台享受到政府发放的汽车消费券，拉动购车消费近5000万元。

作为建行打造的衣食住行一站式生活服务平台，“建行生活”APP目前已搭建美食、商超、外卖、出行、电影演出、车生活等多样化生态场景，并定期发放满减优惠等属地化特色优惠券，切实降低市民消费成本。如今，“建行生活”平台已成为该行引流促活消费的“主战场”。今年以来，平台协助政府发放消费券已超1.5亿元，拉动消费交易额2亿元，惠及100万人次。

要加速释放经济活力，量大面广的中小微企业亦是重要支撑。为此，建行广东省分行坚定践行金融服务实体经济、服务普惠民生的初心使命，切实保障中小微企业稳定经营，推动普惠金融各项业务向纵深推进。

珠海正航科技有限公司负责人虞总是建行惠企纾困的亲历者之一。随着今年企业在模具行业的综合实力不断增强，正航科技迎来新一轮发展契机，订单不断。为满足生产需要，企业急需购置款项升级、更新生产设备，在了解到企业资金需求后，金湾支行客户经理李林基结合企业多次获得荣誉科技型企业称号这一特征，最终为虞总和企业成功办理了3年期230万元的“善科贷”。

包括面向科技型小微企业的“善科贷”在内，近年来，建行广东省分行创新推出了“善新贷”“首户快贷”“善担贷”等多种普惠信贷产品，并借助“建行惠懂你”服务平台提供综合金融服务，不断提高个体工商户、小微企业贷款覆盖面。

截至8月末，建行广东省分行普惠金融贷款当年累计投放超3000亿元、投放户数超20万户，贷款余额已突破2900亿元，是区域内普惠金融供给量最大的金融机构之一。

文:王文妍