2023价值地产年会·观点 | 碧桂园服务首席市场官汪英武：增量时代靠规模，存量时代靠运营

9月25日，由每日经济新闻主办的“2023第十三届中国价值地产年会——大模型建筑新未来”在深圳成功举行。

在“大模型时代的智慧服务创新”圆桌对话环节，碧桂园服务首席市场官兼城市服务集团总裁汪英武表示，“增量萎缩的时代我们要考虑业态的多元化，把业务面做宽，保持业务的弹性。比如说碧桂园服务将城市服务做成第二增长曲线，从而抵消增量下滑的市场缺口。”

2018年以来，碧桂园服务在保持增量市场稳健的同时，深挖存量市场，开启“社区焕新计划”；同时从社区走向城市，发起“城市共生计划”。至今，碧桂园服务已经成为城市服务领域的头部企业，城市服务业务收入贡献值逐步加大。

除了业务增长的困惑，汪英武表示，物业行业还面临盈利模式、专业能力建构这两大困惑。过去物业行业很多时候是靠人赚钱的，但现在随着人口红利的消退，大家都发现靠人赚钱是很难的。

“在这个存量时代，我们应该去思考如何通过资产的经营和资源的运营去赚钱。在上周的2023广州物博会上，我讲一个观点：增量时代靠规模，存量时代靠经营。我们物业同行都要去思考如何利用科技提效、资产经营、空间运营去改变物业行业的盈利模式，这是我们未来需要去思考的。”

在专业能力建构上，汪英武指出，未来物业行业很难再出现大的头部平台型企业，但在细分领域的具有核心竞争力的、独角兽的专业企业，还是很有多企业，这是未来行业的蓝海市场……

汪英武是物业管理行业老兵，从业已经25年，这么多年来物业行业有什么样的成功实践或一些好的创新内容？

“一个行业只有对接资本化才有真正的市场化，只有市场化，这个行业才是健康的，这是中国物业管理行业40年来真正的成功实践。记得刚来碧桂园服务的时候，我出去外面给人家递名片，别人问的我第一句话就是，首席市场官是什么职务？我说是做市场的，他第一次听说，但是今天讲首席市场官我相信很多人都知道。”汪英武表示。

面对城镇化进程增速减缓和房地产行业结构性缩表，以及社会对城市治理需求不断提升的市场变化，早在2018年底，汪英武果断提出物业企业可“跨界”进入城市服务领域的发展趋势判断，以一体化服务模式、数字化赋能、共享生态体系、精细化社区治理的城市公共服务解决方案，有效解决城市碎片化治理难题，在物业行业率先推出城市服务产品——“城市共生计划”，开创了中国物业管理行业进军城市服务领域的先河。