2023价值地产年会·观点 | 中铁建物业副总经理温婷：科技最终是要为人民美好生活做服务

每经记者：陈利 每经编辑：魏文艺

9月25日，由每日经济新闻主办的“2023第十三届中国价值地产年会——大模型建筑新未来”在深圳举行。

在圆桌对话环节，中铁建物业副总经理温婷谈及物业的智慧科技与大模型结合时表示，大模型是我国当下发展的一个趋势。但不管是什么样的科技，最终都是要为人民美好生活做服务。

作为一位已从业30年的“物业老兵”，温婷见证了物业行业的发展，随着行业一起成长。在她看来，物业行业一直在创新，从最早的制度建设、人才建设，到2014年开始上市，资本介入之后多元化发展，“特别是在业态的创新上，一直没有停止脚步。”

具体到近几年国央企物业也在深化市场化改革，从组织架构、人才发展，包括各种经营方式都在做调整。

“创新是我们这个行业永远的话题。以前讲物业大多数人只知道一些传统的物业方式；而现在一些头部物企包括央国企已意识到真正的创新服务在于未来。”

温婷举例道，如大模型如何能够把业主的画像瞄得更精准，能够让我们更好地服务到客户需求，并能提前主动地去做一些事情。“包括中铁建地产、中铁建物业也在智慧社区、智能家居等方面做各种的数字化转型工作，这些都是为中国老百姓的生活做更多的尝试以及推动。”

在温婷看来，央国企物业最大的特点就是稳健发展，在合规经营、市场探索等方面获取信任有其自己的优势，而这些也更适合企业的有效创新。

至于当前行业热门的大模仿，温婷表示，“这在我国当下的发展是一个趋势。这与此前数字化转型的势在必行，以及企业的生存发展有很大的关系。”

“尽管‘物业管理’只有四个字，但实际上它的业态多种多样，每个场景里面都有很多细致的东西，而终究还是要回到物业管理的本质上。”

在温婷看来，AI更多的是怎么样让老百姓的生活更舒适，不要有障碍，能让每个场景有自己的发挥空间以及解决问题的方法。“我更希望AI能够帮物业人解决现实的问题。因为不管是什么样的科技，最终都是要为人民美好生活做服务的。”