东莞中行：全面启动“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

金融消费权益保护工作是一项与人民群众极为密切的工作，是落实“以人民为中心”发展思想在金融领域的具体体现。9月15日，中国银行东莞分行全面启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，活动紧紧围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”，开展深层次、多样化的金融知识普及教育活动，助力营造和谐健康金融环境。

丰富宣传教育形式，提升宣教工作质效

本次宣传月活动采取线上线下相结合的方式，以系列金融知识讲座、互动体验以及线上数字化宣传等多种形式进行，通过寓教于乐、浅显易懂的方式向群众传播金融消费者权益保护的相关内容和知识。在线上宣教方面，面对当前非法集资手段繁多、虚假项目难以分辨的复杂形势，东莞中行通过拍摄制作宣传视频作品《投资理财擦亮眼 防范非法集资诈骗新形态》，利用快板朗朗上口的表演形式，提醒广大群众提高警惕，识骗防骗，守好自己的“钱袋子”。

强化重点人群教育，积极开展“五进入”活动

宣传月活动以来，除了开展网点阵地宣传教育外，东莞中行还通过以点带面，积极开展“五进入”活动，把金融知识教育工作辐射到网点周边的农村、社区、校园、企业以及商圈，进一步扩大宣传覆盖面。在9月26日集中教育宣传日当天，联合当地反诈办先后走进多家企业，重点围绕防范非法集资、安全用卡、反电信网络诈骗等方面展开教育宣传，进一步提高风险防范意识；走进东莞京东mall，利用商场人流广的优势，积极向过往群众普及基础金融知识，提示金融风险，倡导价值投资观念；在国家金融监督管理总局东莞监管分局、中国人民银行东莞市分行的指导下，走进黄江康湖护老院开展“金融助老”主题讲座，活动通过以案说险的形式介绍了养老诈骗的套路陷阱，并通过健康养生讲座、节日慰问、义工活动等形式为老人们送上温暖；同日，该行还联合高埗反诈办走进芦村文化广场进行反诈教育宣传，同时把便民金融服务送到村民们的身边，打通群众服务的“最后一公里”，让群众少跑腿、办成事。

畅通消费投诉渠道，完善适老化金融服务

一方面，为进一步保障人民群众的合法权益，群众诉求得到妥善解决，东莞中行在全辖范围内89家营业网点开展畅通消费投诉渠道专项治理工作，通过规范投诉渠道和投诉处理流程，畅通群众诉求反映渠道，切实把群众急难愁盼的问题放在首位。另一方面，进一步完善营业网点适老化金融服务措施，通过完善爱心窗口、爱心座椅、便民药箱、轮椅拐杖等便民服务设备设施，不断提升老年人群体的服务体验。

东莞中行相关负责人表示，开展金融消费者权益保护教育宣传月活动，是东莞中行坚持以人民为中心，积极履行社会责任，主动办惠民实事的具体体现。东莞中行将切实做好金融消费者权益保护工作，着力提振消费信心，向社会传递金融为民的金融正能量。

下阶段，东莞中行将贯彻落实“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，积极履行消费者教育主体责任，切实增强消费者获得感、幸福感、安全感，展现金融消费者权益保护的新担当、新气象。

作者 | 郭建华

编辑 | 章和

中新纪实

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