邮政银行搬家灾难无法终结，德意志银行乱了方寸

德意志银行收购邮政银行 近15年后，合并了他们独立的IT系统，在合并IT的过程中出现许多错误。造成数以千计的客户无法存取资金，很多账户必须手动解锁。现在又出现了新的困难。

德意志银行最初计划分四步将 1200 万邮政银行客户的数据从一个 IT 平台完整转移到另一个 IT 平台。可他们在预定完工日期前两天取消了行动，让六百名员工在周六加班，手动解开冻结的账户并支付冻结的建筑贷款。

现在前邮政银行的员工在德意志银行内网上抱怨连天。数以千计的客户因拿不到钱而抱怨，同时金融监管机构BaFin也明确表达了批评。内部论坛中除了抱怨，还有人提各种建设性的建议。据说可以干脆回到原来独立的老系统，那么所有的问题都会迎刃而解。

但德意志银行好不容易在收购邮政银行近15年后，耗费巨资整合了之前各自独立的 IT系统。而且他们希望在短期内每年节省3亿欧元，中期也可以显著提高效率、利润和客户贴近度。

不过德意志银行现在已经无暇顾及什么节省计划，限制损害并恢复系统的基本功能已经成为他们的第一要务。德意志银行负责人 Christian Sewing周三在会议上表示， “我们没有履行我们的责任。我们只能道歉。”然而道歉不能改变他们深陷困境，不堪重负的处境。

他们本身有近百名在职的IT员工，又聘请了外部服务提供商。为了快速减少堆积如山的问题，还购买了新的软件。所有这些都花费了大量资金，但现在亟待解决的问题比新问题还要多。德意志银行极其重视的扣押保护账户尤其受到影响。这些账户出了问题，负债客户就无法确保其基本生活费用不会被债权人拿走。

德意志银行目前积压的任务可能需要几个月的时间才能清理完毕，而且房地产和建筑融资方面仍然存在问题。新的问题又来了，例如“官方索要信息”，即检察官利用这些信息来索取有关可疑人员资金流动的信息。据说有些机构因为没有收到或很晚才收到相关信息，延误了刑事诉讼，已经向 BaFin 投诉。银行内部已成立了自己的“特别工作组”来处理这一问题。

据称有人在实施数据搬家计划之前就指出了可能存在的问题。但出于成本原因，管理层仅批准了少量增员，并拒绝推迟搬家。目前内部存在很大的不满情绪。此外内部的培训也存在很大问题。

德意志银行称这次是邮政银行的严重失败，而邮政银行一方则抱怨是邮政银行的灾难。工作人员经过多番折腾已经精疲力尽。目前银行内部又在讨论大幅削减建筑融资方面的工作岗位。在银行内部这场灾难将对管理层产生影响。德意志银行负责人Sewing宣布现在的重点任务应该是消除不满。

目前邮政银行客户的电子邮件查询回复还是能够按计划回复。据内部人士透露，这是在老的邮政银行系统上运行。而这一老系统本来计划在今年年底彻底关闭的。