红人库：员工训练有素是优质服务质量的保证

如今，一个优秀的酒店如果操作规程、食品质量、卫生质量、消防安全、时间控制都以统一、细化、量化的标准严格执行，那么客人享受的服务就永远不会走样；如果每个部门都能集中精力做好每一次服务接待，全力以赴，沟通畅通，配合无缝，每一个环节都执行得当，整个系统才能健康运行，其服务产品自然不会留下任何缺陷，红人库酒店就在以这个标准为基本持续努力着。

在红人库酒店，首先客人在前台等待接待的时间——红人库酒店里一旦客人踏入前台，前台接待人员必须在60秒内迎接客人的到来，否则会缺乏服务礼仪。客人登记入住的时间——前台接待人员不仅要热情为客人办理入住手续，还要遵循服务效率时间，即为客人办理入住手续的时间以2分钟为限。关于客人退房时间，为了高效服务，客人退房和付款程序限制在1分钟内。电话服务－客人和酒店之间的电话通信应在电话铃响3次内接听和接通。前台必须有24小时电话服务。

在红人库酒店的服务准则里，服务人员的业务技能是否训练有素，酒店整体是否达到服务水平，也由此得到展示和体现。不是高效的服务，而是贬低了对客人的服务；不是标准的服务，而是对客人失去价值的服务；不是服务精准，对于客人而言就是失败的服务，这不是热情的欢迎服务，而是冷漠的表现，大多数客人都希望入住的酒店提供快速、标准、准确和愉快的服务。因此红人库酒店的员工一直以来都是以高标准来要求自己，力求给客人提供精准高效的服务质量。

服务是一个酒店生存的根本，是酒店无形也是无价的商品，无时无刻不在向客人售卖，所以对于酒店来说服务真的非常重要，红人库酒店在服务方面尤为重视，今后也将持续努力，让酒店服务更上一层楼。