农行济微路支行解“千斤难题” 获客户赞誉

“太感谢了，真是帮了我大忙，以后遇到难事还是得找农行，让咱老百姓真信得过!”短短的几句话，难掩客户激动的心情，道出了无尽的感激和信任!

近日，农行济微路支行接到了一个紧急的求助电话，语气急促。经工作人员详细了解后得知，来电人是网点对公客户，某4S店的会计人员，其店内客户购车时一次性支付了82000枚、约1000斤重的一元硬币，并要求尽快提车。但是根据公司规定，必须清点钱款入账后才能签订合同并提车。这可急坏了4S店店长，如果仅通过自己员工清点，完全不知道几天才能清点完毕，一方面耽误客户提车，另一方面也无法保证清点的准确性。于是他将目光投向银行，争取寻求帮助，但是咨询了几家银行，纷纷以人手不足、清点难度大等原因被告知无法在短时间内完成清点，接连的碰壁，让着急上火的店长甚至想到了同时找40个人去40家网点分散清点的无奈之策。

得知客户的困难后，为了解决这个“千斤难题”，满足客户效率上的要求，网点第一时间上报市中支行，并由支行联系济南分行运营管理部寻求解决方案，采取市行、支行两级联动，开通绿色通道的方式，将客户缴存的8万余元硬币于当日上解至运营管理部现金中心。现金中心于上解次日集中力量进行清点，不到一天时间完成了全部清点工作。

硬币的难题解决了，客户和“客户的客户”都露出满意的笑容。现在购车合同已如期完成签约，车辆也已顺利交付，为再次表达感谢，4S店专程送来一面锦旗，“情深义重，信誉可嘉；礼行情至，诚服客心”16个字，融入了客户浓浓的感谢之情。