走进民生银行临沂罗庄支行，大厅内围满了来办理业务的客户，这时网点门口出现了一个熟悉的身影，原来是贵宾客户崔老师来取工资了。家住马场湖镇的崔老师几年前就已经退休了，由于不会使用手机智能支付，每个月发了退休金崔老师都会来网点取现金。因为家住的离网点比较远，崔老师每次来办理业务都要骑近半个小时左右的电动车才能到，来到网点后服务经理小李都会给老师倒一杯水，询问老师老寒腿近期是否有好转，两人逐渐熟络起来。
“小李是我见过服务最好的工作人员，我年纪大了，很多专业的术语我都不了解，小李不嫌我唠叨，耐心的给我解释，对我嘘寒问暖。”“我每次来小李都会给我倒杯水，给我查找关于治理老寒腿的方法，我家附近也有其他银行，虽然民生银行罗庄支行离我家比较远，但是这里的工作人员不仅业务办得好，还让我感到非常温暖，我们老年人把钱存在这里放心。”由于经常来办理业务，崔老师已经是罗庄支行厅堂员工的“老熟人”了，每每来到这里，都会受到热情的服务，在她心里，工作人员不仅仅是负责业务的服务人员，更是一个相交甚好的“知心人”。
正是由于服务人员热情周到的服务赢得了崔老师的信任，崔老师将自己及老伴积攒的退休工资都存到了民生银行，成为了该行的贵宾客户。“我回去跟我女儿说，让她把钱也存到民生。”崔老师握着服务经理小李的手边走边说。
点滴小事，最暖人心。一杯水、一句温暖的话语，体现的是罗庄民生工作人员的热情，是温暖服务的再次升级。这一件普普通通的小事，却收获了一个客户无条件的信任与坚定的认同。秉承“服务大众，情系民生”的服务理念，罗庄民生银行从行领导到一线员工，处处以服务标准规范自身，想客户之所想，急客户之所急，热情高效地为客户服务，赢得了客户的信任和赞许。
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