招行长沙分行开展2023年“金融消费者权益保护行长接待日”活动

分行行领导与消费者近距离对话，听取消费者的心声。单位供图

2023年9月，根据《国家金融监督管理总局湖南监管局 中国人民银行湖南省分行 中国证券监督管理委员会湖南监管局 湖南省互联网信息办公室转发关于开展2023年“金融消费权益保护教育宣传月”活动的通知 》要求，招商银行长沙分行全面启动了“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。通过多元化的宣传模式，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、理性投资观念等。积极传递金融为民、金融惠民、金融便民的理念，不断提升金融服务，保障金融消费权益。

9月21日，长沙分行开展了“金融消费者权益保护行长接待日”活动。在分行行领导的带领下，辖内47家支行行长积极响应，重拾“大堂经理”身份，走到厅堂一线，走进消费者身边，向消费者宣传金融常识和政策法规，现场接受咨询和建议，及时解疑释惑、回应诉求，增强消费者对金融行业的信任感和满意度，用实际行动诠释招行“以客户为中心”的服务理念。

活动期间，行长们担任起网点的“金融知识宣传大使”，向来行消费者发放金融知识宣传折页，邀请消费者一同观看教育宣传动画视频，推荐关注招行原创教育宣传品牌“招小宝”视频号，帮助消费者防范非法金融活动，提高金融安全意识，筑牢安全护航屏障，传递金融正能量。同时，面对面倾听消费者的声音，主动了解消费者的服务感受、需求、建议，认真思考网点服务改进提升方向。重点关注来行老年消费者的金融服务需求和业务办理难题，为老年人提供高质量的服务陪伴，耐心协助其正确使用网点的各类自助机具，并为老年客户详细介绍使用招行手机银行APP“长辈版”界面功能，积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提供更具温度的金融服务体验。

招商银行长沙分行始终牢记“金融为民”的发展思想，各级管理人员将持续秉承服务初心，靠前站位，带领全行员工积极落实金融消费者权益保护的各项工作。通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，使消费者找得到、问得清、办得成，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。