洗衣机两次换新 陈女士提出退货要求

买来的洗衣机四年时间内就因为出现问题，先后换过两次。如今更换后的洗衣机又出现了问题，说起自己的这次经历，北碚的陈女士是气不打一处来。

“插电，开机，正常使用的过程当中，上面进水，下面就出水，根本无法使用。水无法关起，上面放，下面漏。”陈女士说。

陈女士告诉记者，家里这台美的洗衣机出现问题已经快一个月了，这段时间所有的衣物自己只能手洗。陈女士说，这台洗衣机已经是经售后更换过的第二台了。

2019年时，陈女士花了两千五百元购买了一台美的洗衣机，使用了一年时间就出现了问题。

“第一台洗衣机2019年买的，用到2020年，当时衣服放进去打结，机器自动就转停了，无法正常使用。经过售后人员上门检修，之后无法修复，就给我换了一台新机。”陈女士说。

当时售后人员还给陈女士开具了一张证明：因产品质量问题于2020年11月10日更换新机，保修期以换机之日起重新计算。可让陈女士没有想到的是，洗衣机更换后，使用不到一年，同样的问题再次出现。

“换机后一年之内又出现问题，2021年又坏了，售后人员维修后无法修复，再次给我换了一台新机，说是公司最好的机器，让我放心使用。”陈女士告诉记者。

据陈女士说，当时自己提出退货的要修，但对方表示会为陈女士更换一台高档的机型，并口头承诺，如果再出现问题，愿意退货。陈女士从2021年7月10号收到美的该公司换了新机，保修期也是从换新之日起计算，没想到两年内这台洗衣机又出现问题。

“真的无语了，2020年我几个月不能用洗衣机，2021年也是几个月用不了，今年又是一个月用不了洗衣机，买来到底是给消费者方便，还是来闹心的。”陈女士说。

当着记者的面，陈女士拨通了美的售后维修人员的电话，对方表示，他们上门检查，但是陈女士拒绝维修。他们目前还不能确定故障的原因，而对于陈女士提出的退货要求，他们也无法回应。

美的售后维修人员回应称，“相当于这是第三台机器了，第三台机器她用了两年多，出现问题她要求退换，她不让我们检查，修也不让修，也不让检查，要求退换，你觉得合理吗？口头承诺不是我们承诺的，之前是另外一个部门负责这个事。”

就在记者结束采访前，一位美的北碚区售后的负责人打来电话对此事做了说明。但说法却和陈女士的截然不同。

美的北碚区售后负责人回应称，“第一次出问题是我们师傅上门检查，她不让我们修，直接让我们换机，我们当时给她换了一台，2021年7月份换的机器又出现了点小毛病，我们也是上门检查，你知道三包法是免费修，她也不干，她也要换机。2021年7月又换了一台机器，只要出问题她就喊换，她不让修。”

这位负责人表示，因为很难沟通，他们才不得已同意了前两次的换机要求，而开出质量问题导致换机的证明也是无奈之举。

“我们换机是有规定的，如果不把机器写成有质量问题，厂家是不给我们换的，用户强烈要求换机，我们也以用户满意为成绩，所以当时我们出单子只有这样出。” 美的北碚区售后负责人回应称。

负责人同时表示，为了能让用户满意，他们已经同意了陈女士的退货要求，截止到记者发稿前，陈女士打来电话说，售后人员已经上门将机器拉走，并为自己办理了退款。