“小吴，这个月1300元到账了，我来取出来。” 70岁的陈大爷步履蹒跚走进建行揭阳惠来支行营业厅，大堂经理立即热情迎了上去，帮助陈大爷到旁边的自助设备上取款。每月发放低保补助金的日子，陈大爷都会准时来到网点取生活费，并在“劳动者港湾”的休息椅坐上一会。喝着大堂经理递过来的热茶，陈大爷脸上露出欣慰和惬意。
保服务保民生 打造网点服务典范
“建行这个劳动者港湾布置得很温馨，工作人员也丝毫不嫌弃我们老人，不仅办理快，态度也很好。”陈大爷与旁边的老人攀谈起来。
建行揭阳惠来支行社保卡在用发卡量高达32万张，随着今年以来职工退休金、低保补助金、城乡居民养老金等各项资金开始通过社保卡发放，社保卡客户补换卡、密码挂失、新开卡、激活卡、存取款、电子银行、账户管控解控等常态业务激增，支行柜面业务量飙升至月均近4万笔，服务压力非常大。
“保障社保卡客户服务，就是保障32万民生。”面对超大到店客户量，支行认真梳理优化到店客户业务办理流程，在客户进店之时询问所要办理的业务，了解客户需求，从而进行正确引导、有效分流、快速办理，让客户少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，热情亲和的态度和细致周到的服务始终如一，打造了“超大客流、超优服务”网点服务典范。
请进来走出去 上门服务传温暖
“建行的工作人员太暖心了，不仅上门来办理业务，态度还很亲切。”这句话摘自支行员工为一位96岁老人家上门服务后所收获的感谢信。
每月都有几十位因年迈或疾病而不便到网点办理业务的群众，支行员工便到群众家中上门服务。白天网点客户量业务量大，员工很难腾出时间，往往利用晚上或者周末上门为客户服务，解决客户业务需求。
支行对到店客户坚持做到“一声问好、一杯茶水、一站办理、一句道别” 四个一标准服务，让到店客户宾至如归，同时也主动通过上门服务把温暖传递出去，让每一位客户都能感受到建行港湾的温暖。
小课堂 大作用
“感谢你们，还好之前在建行港湾听了老年人反诈案例，这次我一接听电话就听出来是诈骗，马上就挂断。”黄阿姨特地赶来支行道谢。作为网点的老客户，80岁黄阿姨每次来取退休金，都会在劳动者港湾听“港湾小课堂”。由于支行的客流量大，难免需要排队等候，支行便安排专人每天循环开展“港湾小课堂”活动，向等候办理业务的客户讲解社保卡使用的各种金融知识和开展防范电信网络诈骗宣传，小课堂也起到了大作用。
来源 ：南方+
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