工行德州分行：践行消保为民初心 擦亮“可信赖银行”底色

为切实提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境，日前，工行德州分行践行“以人民为中心”，聚焦新时代不同金融消费者群体个性化需求，快速启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

近年来，工行德州分行坚持“金融为民、金融利民”的发展理念，多点发力推进金融消费者权益保护工作落实落细，积极构建集中式与常态化相结合、线上线下一体化的全方位消费者教育宣传工作体系。发挥渠道和资源优势，聚焦老年人、青少年、新市民等重点人群，围绕“暖心·消保”“智慧·消保”“守护·消保”主题，开展全方位、立体式的教育宣传活动。在线下，工行德州分行依托各营业网点精心布置消保宣传专区，在网点液晶电视、电子显示屏、LED广告屏滚动播放活动宣传口号、海报与宣传视频，向客户发放宣传折页，举办宣教微沙龙；建立常态化消保宣传站，组织多形式消保宣传；线上，该行通过小视频、美篇、H5、微信等客户喜闻乐见的形式，吸引广大群众参与观看，有效提升活动覆盖面。另外，该行还走出去开展进校园、进社区、进乡村、进商场等宣教活动。

“30多年了，我只信任工商银行！”城区一位80多岁的银发客户感叹到。在人口老龄化加速的背景下，工行德州分行持续抓好“适老化”消保服务建设，在网点自助设备上优化老年版功能，系统自动识别客户年龄，若为60岁以上客户，即对老年人常用功能的交易界面进行动态优化呈现，将显示字体加粗加大、卡号分段显示、弹框字体加粗等，方便老人自助完成交易。同时，积极推广老年客群专属的工行手机银行幸福生活版，字体超大设计简洁、语音助手交互升级，帮助老人跨越数字鸿沟，获得更便利、更安全的金融服务。

为切实提升消保宣传的有效性和针对性，针对重点人群的金融需求，工行德州分行将专业的金融知识转化为简单实用的道理，用通俗易懂的案例让金融消费者记得住、用得上。针对老年金融消费者，该行天衢新区和德城支行走进养老院，为老年人普及适老金融产品，助力跨越“数字鸿沟”。针对青少年学生，工行运河、临邑支行走进学校，开展金融知识进校园活动，引导小朋友初步形成理财投资观念。实施“工行驿站”全覆盖，通过在网点内部打造集休息座椅、饮水设施、充电配套、无线上网、共享雨伞、金融知识读物等多功能服务的共享区域，在解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难”等问题的基础上，不断丰富拓展驿站功能。此外，开展形式多样的宣教和反诈宣传，帮助新市民群体了解信用卡、房贷等金融知识，引导他们远离非法金融活动，提振消费信心。

下一步，工行德州分行将聚焦金融消费者权益保护新形势、新要求，持续构建长效工作机制，加强金融知识普及教育，有效提高消费者金融素养，筑牢个人信息安全防线，做深做实特殊群体服务，最大化保障金融消费者合法权益，给金融消费者带来满满的获得感。