关爱银发群体，招商银行武汉分行金融知识宣传走进社区

极目新闻记者 徐蔚

通讯员 徐崇善

始终秉承“以客户为中心”的服务理念，招商银行武汉分行积极履行社会责任，持续聚焦老年人高频金融需求，全面推进“适老化”金融服务升级，让“银发族”在享受金融服务过程中增强获得感、幸福感、安全感。

金融知识宣传进社区 护航幸福生活

2023年9月15日-10月15日是“金融消费者权益保护教育宣传月”，招商银行武汉分行开展“为民办实事”金融知识进社区活动，主动聚焦老年人重点人群，增强老年人金融意识，提升金融风险防范能力，牢牢守护财产安全。

9月20日，招商银行武汉分行员工们深入群众，走进武汉市百瑞景社区开展宣传活动。“如何识别诈骗信息？如何避开非法集资陷阱？……”招行工作人员现场通过通俗易懂的语言和真实的诈骗案例，耐心地向老年人揭露电信诈骗犯罪伎俩，告知老年人守护好“养老钱”；如何妥善保管好自己的银行卡、电话卡，任何时候、任何情况下都不要出售、出租、出借，保护好个人金融信息；如何使用银行APP，帮助老年人跨越数字鸿沟；提示居民坚决抵制高额回报的诱惑，不组织不参与非法集资相关的活动；通过“一看、二摸、三听、四测”的方法，耐心向居民宣传并介绍人民币防伪知识点，普及人民币防伪知识。现场吸引了不少居民驻足参与，这类有温度接地气的宣传方式，得到了居民们的肯定，赢得老年金融消费者的好评。

打造“招牌向导”优配“星级柜员”

招商银行武汉分行针对行动不便老人和70岁以上老人，打造“招牌向导”陪伴式特色服务。老人来到网点，网点工作人员热情接待，亲和有礼，可以用方言与老人交流，耐心引导填写单据、请老人在等候区入座，陪同办理业务。优配“星级柜员”，以总行认证的三星级以上高星级柜员配置为主，设置爱心服务窗口，引导客户至专窗提供一站式服务。

便民设施环境齐升级 梳理流程服务范式

招商银行武汉分行持续推动网点适老化改造，每个网点必备老花镜、放大镜、轮椅、暖心服务折返卡等服务设施，组织适老化活动，拉近老年人与网点“心”距离。其中，暖心服务折返卡可以帮助老人二次来行时优先办理服务，比如有的老年客户到柜台办理取款，发现存折消磁无法读取信息，需要回家拿本人身份证加磁，柜员主动递上折返卡，便于客户二次来行时提供绿色通道，快速办理业务。

招商银行在业务流程上，制定推出《柜面适老服务十二范式》，以“顺口溜”形式，规范适老服务范式，员工们记牢背熟；针对高龄、听力或言语障碍、视力不佳、书写障碍或行动不便人士，制定《特殊人群服务指引》，提供贴心、耐心的个性化业务关怀。

招商银行武汉分行将持续致力于适老化服务升级和创新，聚焦老年人的高频服务场景，从便利性入手，于细微处用心，用真心让老年群体安心、舒心、暖心，感受到“招行温度”。