1818帮跑腿：报修拆过面板 “老板”解释流程

张师傅家有一台老板油烟机，说是今年以来故障频发，最近的一次维修他没法接受。

张师傅住在杭州丁桥，家里这台老板油烟机他说因为平时每天只做两顿饭。五月份的时候油烟机出现偶发性故障。

“停机不工作，刚开始偶尔出现，彻底停机以后又换东西就好了。”张师傅说，七八月份家里老人带孩子回老家了，油烟机用的没那么多，并且刚刚恢复到一天只做两顿饭的频率。前几天又出问题了。

“上个星期四，晚上做饭的时候回来，一打开油烟机，又不工作了。没工作我就这么开着，开着之后我做完饭，一个多小时之后又跟原来毛病差不多，自己又工作了。”张师傅说。

张师傅又进行了报修，反映了油烟机灯进油的情况。9月15号，维修人员上门做了处理。

“我说又有油，你要拆机的话，直接把这俩灯处理一下，昨天来的时候老人在家，修完以后给我打电话，他把我这个面板抠下来之后换的这个。上次换灯我看他在里面换的，不会抠这个面板。”张师傅说。

油烟机现在能正常运转，在玻璃面板周围有一圈打胶的痕迹，还用一条胶带固定，张师傅对这样的处理不满意。油烟机是2018年买的，在五年整机质保期内，他希望品牌方换机，记者把情况反映给了之前跟张师傅沟通的工作人员，也拨打了品牌客服热线。

老板油烟机售后服务部工作人员回应称，“客户要求换机的诉求，我刚刚也马上问了领导，这边最后是同意的，我们也核实了一下库存，仓库也是有现货的，所以说我们会尽快换机。维修方式的问题我们想解释一下，这次处理油污的话，把面板拆下来流程是没有错的。如果清理油污，我们确实需要把玻璃拆下来，刚好灯跟玻璃之间缝隙，里面可能有油渗进去。”

张师傅后来反馈，新的油烟机已经装好了。