随着保险业进入高质量发展阶段，理赔服务质量的提升成为行业进一步发展的重中之重。为消费者提供快捷、温暖的理赔服务，彰显的不止是一份份保单的庄重承诺，也是让大众更深刻地认识到保险价值、推动和激发保险消费的根本所在。可喜的是，在监管政策引导和险企共同努力下，整体行业理赔服务正在加速向更快、更好的方向发展，也涌现出一些在理赔服务领域较为出色的品牌。
聚焦行业痛点，将理赔服务打造成百年人寿市场竞争的一大利器。秉持“悦客户以服务”的发展理念，百年人寿提出并全面践行“服务领先”发展战略，特别对消费者最为关心的理赔服务方面更是用心耕耘。通过科技创新全面赋能理赔服务全链条、全场景，持续打造数字化的理赔服务新模式。同时将理赔服务产品化、体系化，想客户所想，急客户所急，全方面提升理赔效率和温度，满足消费者在不同场景下的理赔需求，用高效、人文的理赔服务铸就客户满意口碑，打造行业服务的标杆。
加速理赔服务数字化，让理赔更透明，让客户更安心。随着保险科技的发展，保险业理赔服务早已告别传统走进数字化时代。百年人寿基于人工智能AI、大数据、智能图像处理OCR等技术应用，全面赋能线上线下理赔服务。一方面通过创新科技的应用，实现理赔流程做减法，服务效率做加法，整体提升理赔服务品质。另一方面，迎合新时代保险消费者习惯，搭建线上理赔服务平台，客户只需按照提示上传理赔资料后台快速审核即可完成自助理赔，让客户充分体验百年带来的理赔便捷服务。
创新理赔服务举措，让理赔更及时，让理赔暖人心。随着消费者对服务体验的重视，理赔服务不仅仅是一个结果，更是一个彰显品牌温度的过程。自2011年推出“全程关爱理赔服务”模式后，百年人寿基于客户理赔场景洞察不断升级“直付速赔”举措，服务理念从等待理赔转向主动上门理赔，相继推出重疾直付、保医直付、直付先赔等理赔服务产品，为客户提供及时、便捷的理赔体验。让客户感受到不仅仅是科技的力量，还有保险的温度、百年品牌的温度。
理赔服务是保险服务的核心价值体现，而理赔数据，则是检验保险公司运营服务能力的重要指标，也是消费者直观感受保险保障的重要途径之一。据百年人寿2022年度理赔服务年报显示，直付速赔平均结案用时低于1小时，申请支付时效0.33天，理赔报案后半小时回访，小额理赔案件结案时效0.24天。未来，百年人寿坚持从客户视角出发，持续升级理赔服务体系，创新理赔服务举措，生动践行保险企业的社会责任与担当，为行业高质量发展贡献力量。
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