工行北京望京支行做好开学季客户服务工作

告别漫长的暑假，开学季是孩子们新的奋斗起点，谱写新的梦想篇章。随着各大高校、中小学陆续开学，开学季相关金融业务需求迅猛增加。为全面迎接各项挑战，为客户提供优质服务，工行北京望京支行迅速行动，落实多项新举措，积极开展开学季客户服务工作。

加强员工培训学习，全面提高服务效率

工行北京望京支行提前开展开学季相关工作培训，针对近期办理频率较高的如为16岁以下孩子办卡、柜面签订代扣学费协议、机器或手机银行扫码交学费等多项业务，专门整理成文。对员工尤其新入行大学生进行系统性培训，要求全员对于开学季可能涉及到的所有业务做到应知尽知，同时提高业务熟练度，在最短的时间内满足客户的多种需求，有效提升客户体验，提高服务效率。

做好全员分工合作，提升厅堂服务质量

工行北京望京支行全员做到分工明确且互相紧密联系。经过培训员工充分掌握开学季相关业务，对客户积极应对，迅速准确做好分流，对于仅办理缴纳学费的客户，指导其在智能机具上进行操作，缓解柜面压力。工行北京望京支行辖内网点配备了厅堂客服经理小助手——机器人“小融”，在家长与孩子等候期间，“小融”抓住孩子兴趣进行交谈，缓解客户排队等候枯燥的同时营销相应产品。

保持贴心注重细节，走进校园精准服务

工行北京望京时刻观察客户需求，想客户之所想，急客户之所急，用最真诚暖心的态度赢得客户青睐，增强客户粘性，全力打造暖心网点。该行开展“工享开学季 青春伴我行”专项行动，以团队形式走进校园开展精准服务。针对辖内重点学校客户各分校区对公账户、校园E缴费、银校通、教师配套教师信用卡、个人养老金宣传及批量开立等业务持续开展金融对接，形成提升客户满意度的良好闭环。

通过开学季相关工作的履行，工行北京望京支行熟练掌握开学季各项业务，提升了团队协作能力，为客户提供了优质、贴心、个性化的金融服务，切实增强服务能力，为开学高峰期增添了更多金融温度。

责任编辑：任芯仪