提升“银发族”智能服务体验 浦发银行厅堂设备适老化再升级

为进一步提升“银发族”的金融安全与服务体验，今年上半年，浦发银行对网点VTM的适老化服务进行改造再升级。目前浦发银行北京分行各网点内运行的VTM长辈版2.0已实现系统自动切换、大号字体、醒目色彩、大号按钮、语音播报、语音输入、简化流程七大适老化改造，网点适老服务体验得到进一步提升。

在VTM长辈版2.0中，年龄超过65岁的客户完成登录后，系统将自动为其切换为长辈版对应界面及流程，不再需要手动切换，使老年客户能够低门槛使用专属金融服务。

为让老年客户可以看得更清楚，理财、存款、基金等财富业务页面进一步调大了字体及按钮，提高了色彩对比度，在以文字为主的风险评估业务页面，老年客户还可根据自身视力情况，切换1倍、1.3倍、2倍字体大小。

为保障年长客户业务办理流程更安全，系统还应用TTS技术，在涉及金融风险的场景中新增智能语音播报服务，如：协议勾选场景、老年客户开户安全提示弹窗、转账汇款防诈骗弹窗、资金到账时间、金融产品购买风险提示等，确保年长客户听得更清楚。

为让老年人办理业务更简便快捷， VTM机还设置了“远程柜员一站式办理”选项，为老年客户提供陪伴式金融服务。当老年客户在VTM机办理借记卡发卡、激活业务时，点击“远程柜员一站式办理”，即可连接老年客户专用远程柜员，柜员通过视频对话的方式辅助客户完成填单及业务办理，为老年人简化操作步骤。

近年来，浦发银行深刻洞察“银发族”需求，全面推进“适老化”服务改造升级。为提升银发族客户金融服务的获得感、幸福感和满足感，浦发银行北京分行从制定适老化服务标准规范、完善网点爱心服务配套设施、提供上门服务、普及金融知识等各方面，持续提升适老化服务质效，不断优化用户体验。

下一步浦发银行北京分行还将继续探索更加优质的适老化服务措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”， 用有温度的服务，把对老年人的关爱落到在实处。

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