建行晋城高平丹河路支行“三心”做好客户服务工作

在现在银行业竞争日益增长的大环境下，服务更是银行软实力和竞争力的体现。服务是银行的载体，是银行经营必不可少的组成部分。建行晋城高平丹河路支行为全力打造客户满意的银行，而不懈努力，坚持服务七步法，来有迎声，问有答声，错有歉声，赞有谢声，去有送声。总结经验，要求员工做到服务“三心”，全面提升网点的服务质量。

一是服务要细心。注意观察到店的每一位客户，如若客户大汗淋漓跑到该行中，那么自然要准备一杯水以及一些纸巾，让服务更有温度，如若天有不测风云，客户因雨困在该行，则体现建行劳动者港湾的重要之处。

二是服务要耐心。由于网点所处的地位位置，该行附近大为退休的老年客户，不乏有忘记银行卡密码的客户，不乏有忘记银行卡有多少钱的客户，更不乏有不会操作的客户，对于这些客户，该行的服务更要耐心，不能显露任何嫌弃之色。

三是服务要专心。服务要单笔单清，一个客户一个客户的办理业务，坚决不在服务这个客户之时，又去找下一个客户，一个一个来，专心服务，这样才是最好的服务。

服务无小事，客户无小事，想客户之所想，急客户之所急，利用好“三心”做好客户服务工作，以更好地促进支行各项业务的稳健发展。