工行西安铁炉庙支行优质服务获得赞誉

9月15日，一位孙姓老先生走进了工行西安铁炉庙支行。一进门，他就拉着支行行长李华一边连声道谢，一边展开了一大面锦旗。锦旗上“优质服务好员工，排忧解难暖人心！”吸引了周围客户的好奇，纷纷询问事件的由来。

半个多月前，该客户怒气冲冲地来到工行西安铁炉庙支行大厅，大声质问银行工作人员把他转存的10万元改成了5万元，5万元不翼而飞了。看着老先生越说越激动，大堂经理赶紧上前安抚老人的情绪，为他打印了近五年的银行卡明细，笔笔核实，点点回忆，细细推敲，在大堂经理真诚耐心的服务下，老先生终于慢慢冷静下来，开始梳理思绪，梳理存单。由于部分定期存单已经销户，只能通过后台查询，大概需要一周左右的时间。送走老人后，该行立即发起了查询流程。

没想到的是，第二天下午辖区派出所的民警随同孙老先生和他儿子又来到了工行西安铁炉庙支行。原来是老先生猜疑工行员工内部作案，报警称存款丢失，他坚决“不能坐以待毙，要主动出击。”面对客户的不理解和过激言行，该行行长和大堂经理再次耐心地解释了情况，让民警和他儿子明白了事情的原委，对银行的处理表示了理解。

一周后，孙老先生的历史明细被查清了。老先生从来就没有存过10万元的定期存单，倒是有两笔5万元的定期存款，最让人意想不到的是，他还有7笔合计8万元的定期存单到期一直未取。面对一笔笔详细的历史记录，面对“失而复得”的8万元，孙老先生一时回不过神来，手足无措地对工作人员说，“我独居多年，忘性大，性子又急，连家里人都没了耐心管我的事情。你们这么真诚地帮助我，太感动了，我要给你们送锦旗。”回想起当初对银行工作人员的态度，老人不好意思地表示，“你们不是亲人胜似亲人。我要把我的钱都存到你们这里。存到这里，我——放——心！”没过几天，老人又将十余万元存款全部转到了工行西安铁炉庙支行。

工行西安铁炉庙支行有温度的适老服务，让一场因为老人记忆偏差引发的虚惊得到圆满化解。事情虽然不大，从中却折射出了工行诚信、真诚的大行形象。