吴先生是一位摩托车爱好者，他介绍，照片中这辆摩托前段时间卖掉了，留下了三个铝合金箱子和配套的支架。这是他网购的进口品牌配件，花了9900块钱。
9月初，他为这些配件找到了买家，通过安能物流从杭州寄往河南平顶山，运费200元，9月11号送到后出问题了。
吴先生：结果货物运损了，摩友没法正常签收，我寄出去的东西，跟他收到的东西，是不一致的。
吴先生给记者看了他寄货时拍的照片，箱体外观没有明显损伤，那位买家提供的照片中箱体有多处擦痕，甚至还有小洞。
吴先生怀疑，这些小洞是物流公司在钉包装木箱时，用钉枪不小心打上去的，货物成了这样，买家没有签收，先生向安能物流发起了索赔。
吴先生：安能昨天回复我只能赔偿400块钱，我保价保了一万，他们不予赔付，他们说我的货物是二手货，不在他们理赔范围内，不能赔偿我的保价金额。营业区赔付300，加100的补旧费，保价的时候也没有告知我明确的条款啊。
吴先生说，这几天他多次联系安能物流，都没有得到满意的答复，只好找到了位于大江东的分拨中心。
工作人员：这里的？
吴先生：是这里的，我跟这里联系的。
工作人员：嗯。
这位工作人员说，让记者和吴先生稍等一下，他去找相关领导，趁着这段时间，记者联系了河南收件站点的负责人。
安能物流河南省平顶山市“河南舞钢”站点 王女士：它就是木架打得特别好，内部不是有4件东西嘛，里面的东西没有包装，没有缠膜，相互挤压，蹭出了划痕。
记者：相当于是内部没有做固定？
王女士：对，它内部那个件跟件直接就挨着了。
这是货物装箱后的照片，外面是木架，四周钉了木板，底部可以直接看到露出的铝合金箱子。至于内部还有没有其它填充物，从照片上难以判断。吴先生说，这样的包装他看得都心疼了，他给记者看了家门口的监控视频，他说当时还特意提醒收件师傅，包装贵一点不要紧。
吴先生：货物帮我包一下，贵就贵一点。
河南平顶山收件站点的王女士也向记者诉苦，到货的时候，箱子就已经擦碰成了这个样子，可是她居然被杭州这边的公司，发起了仲裁索赔。
记者：公司内部仲裁是吧。
王女士：对对对。
记者：那估计啥时候能出结果？
王女士：现在我也不知道，我们是被仲裁的，我们也很冤枉。
记者在现场等了一会，安能物流分拨中心的负责人李经理出面了。他介绍，眼前这个厂区是安能的萧山分拨中心，是一个集散地。吴先生说，这几天根本没有人主动跟他对接，他很想知道，这件事到底是揽件站点负责，还是分拨中心负责。
吴先生：新恒大网点在哪里？
安能物流杭州萧山分拨中心 李经理：是我们下面的一个。
吴先生：加盟商。
李经理：不是我们，是我们下面的加盟商。
吴先生：那我想问一下，新恒大是不是咱们这边能管？
李经理：最终可以是这边能管。
吴先生提供了货物运送前后的照片和包装后的照片，李经理看过之后表示，打包货物肯定是有相关操作规范的，但具体到这件事的细节，恐怕还得再核查一下。
李经理：他肯定是打个木箱固定，有没有和你讲清楚固定的，然后出现这个问题。我们这个东西，从安能运输流出去，我们不否认，但是我们要核实，是我们网点打包没做好，是我们要去追究的，还是怎么样。
随后李经理出门打电话了解情况去了，就在这时，揽件的周师傅打来了电话。
周师傅：我想询问一下，客户理赔要求多少?
吴先生：你先不要说赔付多少，首先我可以不要求赔付，你把我的货品恢复原状也可以。
记者：如果说赔偿呢？
吴先生：赔偿你就按照我转给另一个多少钱，你就给我多少钱，我不要你全新价格赔付我，这样有点无理了，你们也跟收件人核实过了，是七千块钱。
周师傅说，此前他联系过河南那边的买家，对方的答复是货品擦伤后，肯定不值七千块钱了，是仍然愿意便宜点收这批货。
吴先生：他昨天私自打电话给收件人，收件人也给我反馈了。
记者：比如说收件人掏三千。
吴先生：对，等于说他出一半的价格。
记者：那这个方案您能接受吗？
吴先生：我都能接受，这个东西卖出去只要我的权益不受损，任何问题没有。
周师傅：我去帮忙协调一下。
吴先生随后联系了买家，对方似乎改主意了，不太想收这批货。现场，李经理和吴先生互加了微信、留了电话，他表示之后会亲自对接，但是具体怎么处理，公司内部还需要核实一下，吴先生表示可以等几天。
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